家门口政务服务窗口不打烊

　　——厦门“e政务”便民服务站打通服务群众“最后一公里”

　　□记者 叶蔚蓉 通讯员 厦公宣

　　动动手指头，即可通过微信小程序搜索到距离自己最近的站点，随时可办理100多项政务业务……如今在厦门，“e政务”便民服务站以“共建共享”“社会化建站”“刷脸办事”等自助服务新模式，在24小时便利店、政务服务窗口及企业、园区等场所部署站点近400个，将“24小时不打烊随处办”的政务服务送到群众家门口，打通政务服务“最后一公里”。

　　自助服务新模式

　　打通“最后一公里”

　　“太方便了!以后账户变更在我家楼下就可以完成了，不用再跑到窗口办理了。”4月29日下午，家住思明区嘉莲街道附近的居民老李在社区“e政务”自助服务机上，通过身份证完成“刷脸”，不到两分钟的时间，就完成了养老金银行卡账户修改。

　　今年4月21日起，厦门“e政务”再次上线e通卡敬老卡申领和养老金银行账户修改两项新功能，并专门开通了“敬老专区”，整合了8项老年人常用的政务服务，包括养老金待遇发放查询与打印，退休人员资格认证，养老金待遇调整信息查询等功能，方便老年人办事“一站搞定”。同时，“敬老专区”还对交互界面进行了适老化改造，提供了更大的字体及操作语音提示，进一步提升老年群体的使用体验。

　　而这只是“e政务”便民利民的一个缩影。近年来，厦门市不断深化“放管服”改革，着力提升政务服务的智能化、便捷化水平，并于2017年9月创先推出厦门“e政务”自助服务新模式，有效打破了政府多部门间的数据孤岛，多部门“零成本”共享，减少了重复建设，节省财政开支数千万元。

　　截至目前，厦门“e政务”已成功汇聚公安、社保、医保、公积金、海关等14部门123项高频事务，服务群众380余万人次，按每名群众前往办事窗口耗时半天、产生误工费和交通费50元计算，相当于为广大群众累计节省了190万天、1.9亿元的办事成本。

　　社会化建站模式

　　实现“三方共赢”

　　近日，在酒店旁边的一家便利店，从青岛来厦门游玩的游客小沈在“e政务”自助服务一体机上，打印出一张了“盖有红章”的临时身份证明。“e政务”提供了可应用于多场景的临时身份证明，不仅可以解决酒店入住的问题，回程进站乘车也不再需要另外补办其他证明了。

　　补办临时身份证明、打印社保和公积金缴存证明、退休人员养老金资格认证……在厦门，近400台“e政务”自助服务一体机被安放在便利店、银行、写字楼和企业园区等场所内，为有政务服务需要的群众提供24小时“不打烊”服务。而厦门“e政务”社会化建站模式，也让群众、企业、政府三方共赢，真正实现了“小切口，大效果”。

　　据了解，厦门“e政务”站点现已进驻全市21家大型企业和10个大型企业园区，惠及企业员工近20万人。从厦门“e政务”入驻该企业后，员工足不出厂可随时办理居住证、社保、公积金等业务，有效避免了员工因办事请假扣工资、企业因岗位临时变动影响正常生产等问题。尤其是在疫情防控期间，厦门“e政务”主动作为，开发接入更多涉企事项，有效助力企业复工复产。去年以来，厦门“e政务”主动对接开发了9部门32项服务事项，新开辟了涉及4部门15项服务外贸企业事项的“外贸专栏”，助力企业复工复产、稳外贸作用明显。如去年3月接入的“原产地证书打印”功能，惠及全市5000余家外贸企业，上线以来已出证15805份，涉及出口货值约8.3亿美元。

　　此外，全市近400台“e政务”替代原有1000余台单部门自助机，节省财政开支4000余万元。“相当于增设了近400个无人政务服务窗口，每台设备相当于2-3名窗口工作人员的办理量，好比全市增加了近800名工作人员，实现‘机器换人’。”据厦门市公安局民警吴茂平介绍，随着布点深入，“e政务”将进一步有效减轻政务窗口的工作压力，提升政府服务效能。

　　破解“多地跑”

　　推进“跨省通办”

　　“‘e政务’它打破部门间信息壁垒，打造开放共享的自助办事平台，破解传统政务自助机多部门分头建设、服务功能单一等问题，实现一台设备可以办理多部门业务，避免办事群众在多部门、多窗口之间来回奔波。”4月25日至26日，第四届数字中国建设峰会在福州举行，厦门“e政务”平台解说员在对过往群众进行介绍。

　　据悉，这也是厦门“e政务”连续四届亮相峰会了。而此次峰会上还传来了一个好消息，继福建、海南、广西之后，厦门“e政务”“跨省通办”范围很快将再增加黑龙江、湖北、重庆、四川以及郑州等5个省市，自助机布点也从原先的三省1500台增加至八省市近4000台，辐射面更广、办事更方便。

　　其实，早在去年11月27日，厦门“e政务”就深入贯彻国务院办公厅关于加快推进政务服务“跨省通办”的指导意见，率先上线了闽琼桂三省政务自助服务一体化“跨省通办”功能，实现海南在闽13个部门230项、广西在闽7个部门32项政务服务事项，以及福建省24个部门130个事项在琼桂两地的跨省通办。

　　据该项目相关负责人介绍，厦门“e政务”将预计在5月中旬完成接入五个新增省市的“跨省通办”事项。八省市区政务自助机“跨省通办”平台开通，将极大便利群众异地办事，“马上办、网上办、就近办、一地办”这一利好政策的成功探索和实践，大大提升跨区域政务服务水平，激发市场主体活力，增强人民群众获得感，为区域协调发展提供支撑保障，也对全国“跨省通办”的先行探索起着积极的推动作用。