中消协发布三季度全国消协组织受理投诉情况-全国法治调研中心-政讯通·全国政务信息一体化应用平台

　　法制网北京10月29日讯记者侯建斌记者今天从中国消费者协会获悉，2019年第三季度全国消协组织共受理消费者投诉236144件，解决181832件，投诉解决率77％，为消费者挽回经济损失33157万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉584件，加倍赔偿金额128万元。各级消协组织接待消费者来访和咨询30万余人次。

　　中消协透露，在所有投诉问题中，售后服务投诉69827件，占总问题的29．57％，质量投诉57952件，占投诉总量的24．54％，合同投诉38542件，占比16．32％。售后服务、产品质量和合同仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的70％以上。

　　中消协分析指出，三季度正值暑假，不少消费者选择外出旅游，相关纠纷随之增加，其中经营者未能按时组团，消费者损失大。消费者通过旅行社报名出游，如果报名人数不足，旅行社会因收客人数不足取消行程，导致消费者不能按时出行。虽然旅行社应承担取消行程的违约责任，但是旅行社的违约赔偿金额一般比较低，不足以弥补消费者临时改期会付出的成本。特别是出国游，因涉及签证、护照等问题，如果临近出行时间旅行团仍未成功代消费者办理证件，消费者不能随团出行，损失的金钱成本和时间成本都会比较高。

　　另外，旅游购物“猫腻”、宰客问题依然存在，根据消费者投诉情况来看，景点及购物点的商品以次充好、价格虚高等问题严重，尤其是宝石玉器、珍珠水晶、药材、保健品、工艺品之类商品比较突出。个别旅行社还存在违规安排消费者进入购物店的问题，并诱导、欺骗甚至强迫消费者购买质次价高的商品。

　　中消协提示消费者，要选择信誉好、正规的旅行社，同时，签订正规书面旅游合同。合同中应明确团费所包含的项目、具体行程安排以及购物次数、自理费用项目等内容，消费者不要轻信旅游从业人员的口头承诺、低价团费等宣传。此外，旅途中购物要谨慎。现在网络购物方便，景点所售商品，基本都能通过大型电商平台购买，方便快捷，也可在网上比对后再决定是否购买。

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