先把“七天无理由退货”落实-全国法治调研中心-政讯通·全国政务信息一体化应用平台

　　汤华臻

　　“近8成老人遇到过保健品广告宣传夸大其词或与实物不符的问题。”针对新近公布的《北京市老年人保健品消费认知及消费状况调查结果》，市消协建议给65岁及以上的老年人增加期限一个月的“消费犹豫期”，在犹豫期购买的商品，可以退货。

　　当下保健品市场之乱，大家有目共睹。尤其是上了年纪的消费者，辨识能力低，维权能力弱，经济实力尚可，往往成为各种“狗皮膏药”兜售的“重灾区”。对这一群体予以特殊关照有一定现实需要，倡导“一个月犹豫期”的初衷亦值得肯定。但这一举措能在多大程度管住乱象，恐怕并不乐观。且不说保健品销售们的话术了得，被忽悠入坑的显然不仅仅是老年人。更何况，真碰上油盐不进的不法商家，别说一个月，半年一年的“犹豫期”也未必管用。最后，好政策很可能陷入“防君子不防小人”的窠臼。

　　症结难解，但说到底还是一个如何有效维护消费者权益的问题。对此，我国相关法律早有明文规定。如网络、电视、电话、邮购等远程购物除特殊商品外，有“七天无理由退货”；线下实体店售后，则有“三包规定”。由此观之，当下的市场乱象，大多令人苦恼的纠纷扯皮，并不是因为无法可依，而是因为有法不依。对广大消费者而言，最紧迫的不是创造“犹豫期”之类的新概念，而是把既有的规定或承诺落到实处。

　　近年来，商业场景不断更新迭代，销售模式令人应接不暇，市场乱象也在“推陈出新”。但若细究这些花样百出的话术，背后仍是固有套路。规范市场秩序，万变不离其宗的还是捍卫诚信合法经营。与其如“打地鼠”般冒出一个打一锤子，不如划清底线红线高压线，一把尺子量到底，先把“七天无理由退货”这一条在线上线下都彻底落实了。在这个基础之上，特殊群体的权益保护才能水到渠成。到时，消协配合有关部门让售假欺诈者罪加一等，或是适当延长一老一小的“犹豫期”和“后悔权”，都将事半功倍。

　　如今，消费已成拉动经济增长的主引擎，中国市场也展示出了长足潜力。将现有法规一条条捋清楚，让其“长出牙齿”，大家才能买得放心舒心。

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