“抢机票”遭悔票平台要担责-全国法治调研中心-政讯通·全国政务信息一体化应用平台

　　陈文杰

　　“双11”大促期间，有不少消费者遭遇了抢到“特价机票”却出不了票，进而被要求退票的情况。据了解，这些特价机票之所成为空头支票，原因是商家工作人员在价格投放时存在严重的操作失误，由于订单数量和金额特别巨大，不得不对所有失误操作的报价单进行撤销，且只能给予500元的赔偿金。

　　毫无疑问，这次“失误”产生的连锁反应是巨大的，无论是对商家还是消费者都造成不同程度的经济损失。然而，“失误”可以理解，但造成的后果是否就能简单地“情有可原”呢？根据第三方平台“出行保障”要求，若商家无法按照订单约定出票，而买家另行购买机票时产生差价的，应由平台上的相应代理商承担。由此而见，“出行保障”是第三方平台与代理商共同为消费者作出承诺，若代理商失约，平台方也应该首先保护消费者的权益。即使代理商操作失误，那平台方作为信息审核发布方，是否要承担部分消费者的损失，这也值得商榷。

　　既然第三方平台打出“出行保障”的旗号，也应该拿出相应的作为。第三方平台与代理商都应该主动作为，积极与消费者沟通联系，拿出更符合消费者预期的补救措施，在力所能及的范围内，尽可能减少消费者的损失与影响。既然出现失误，就要有承担失误的勇气。这注定是一项亡羊补牢的工作，但只要拿出更多真心与诚意，赢回消费者的信任，“为时未晚”。

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