疫情防控阻击战打响后，山东省济南市公安局民生警务平台全员进入战“疫”状态，面对三倍于平时的工作量，他们科学调整人力，保持24小时专人值守，及时受理群众反映的疫情信息，快速转办处理。

　　1月24日至2月10日，济南市公安局民生警务平台累计办理诉求7175件，其中涉疫情诉求3826件;解疑答惑3168次，推送核查涉疫情举报线索358件。

　　平均每天转办热线等诉求事项500余件

　　济南市公安局民生警务平台充分发挥“不见面、更安全，网上办、更便捷”的优势，全天候通过12345市民服务热线、e警通、公安门户网站、微博微信等渠道受理群众诉求。

　　平台积极联系人口管理、出入境、交管等单位，及时更新涉及新型冠状病毒相关知识库信息、紧急联系电话、应对措施，让广大市民及时了解特殊时期公安机关办理业务的相关政策。平台还通过e警通开展公安业务“网上办”“自助办”“不见面审批”，避免出现人员聚集、交叉感染等问题的发生。对疫情期间的电话回访及接线，开展全员培训，完善受理流程，确保所有事项即收、即转、即访。

　　“自1月24日接到全警停休的通知起，平台全体民警及辅警由原来的三班倒调整为两班倒，24小时不间断，平均每天转办12345热线诉求300余件、e警通等网络渠道诉求200余件，大部分都与疫情防控工作有关。”民生警务平台负责人王震介绍。

　　“听说我们小区出现了确诊病例，是真的吗?”“我们小区采取堆土的方式封闭管理，封堵了消防车、救护车、垃圾车通道，这样合理吗?”“我在济南工作，车挂的外省车牌，可以进入济南吗?”一个个电话、一件件诉求，饱含着群众对济南公安的信任和期盼。

　　“我们能做的就是守好这根‘电话防线’，做好防控疫情相关信息的宣传、解释工作，让百姓能够及时、准确、全面地了解当前全市疫情防控工作进展，从容应对疫情，让他们在寒冬里感受到暖心和安心。”王震说。

　　推送核查涉疫情举报线索358件

　　济南市公安局民生警务平台充分利用大数据研判不同社会群体面对疫情的不同需求，妥善处理疫情防控中出现的各类矛盾和问题，积极主动为上级领导决策部署出谋划策。

　　截至目前，平台累计推送核查涉疫情举报线索358件，编撰17期涉疫情《民生关注》。对有共性和建设性意义的诉求在《民生关注》中一一列出，为党委政府科学决策提供数据支撑。

　　对春节期间所有的涉疫情诉求，平台严格按照市公安局的要求，通过“一单通达”机制，将市民诉求转至局直部门及分县局办理的同时，第一时间直接电话联系诉求人所在辖区派出所所长，实现快速处置。对于承办单位回复的工单，当天进行回访。对于紧急类事项，转单至承办单位的同时第一时间连线，根据事态严重程度逐级上报，并及时与12345热线、110指挥中心加强互动，利用三方通话方式及时解答市民提出的疑问。

　　对市民反映的重大问题，平台立即汇报、认真研判，果断采取措施。近期，有市民反映钢城区某地有一名1月25日从武汉开私家车回来的村民，在没有做任何防护措施的情况下随意走动，希望对其进行防控和有效隔离。平台立刻将信息转到防疫指挥部，对诉求内容真实性进行核实，配合有关部门开展稳控工作。