安顺市黄果树旅游区：回应群众诉求化解社会矛盾-全国法治调研中心-政讯通·全国政务信息一体化应用平台

安顺市黄果树旅游区在解决群众诉求，化解社会矛盾，提高群众满意度和认可度，大力推行“三加两减”工作法，使信访工作取得明显成效。

“加”强业务学习，提高业务能力。从今年6月起，黄果树旅游区实行信访中心和管委会各部门负责信访的人员，每天开启半小时的业务学习，对有关法律、规章、办信规则等做到心中有数，做到从扎实打牢理论基础着手，熟练综合指导和办信业务能力提高，有效督促和指导责任单位更好、更快、更准确地处理好群众诉求，从而使群众满意度提升。

“加”强沟通交流，搭建好连心桥。深刻践行“以人民为中心”的思想，把解决信访群众“急难愁盼”作为工作的出发点和落脚点，零距离服务信访群众，推动化解信访事项和社会矛盾，把工作做深做细做实，搭建干群“连心桥”。以“不着急，先喝杯水，您慢慢说”作为最舒心的等待；一遍遍核实诉求，向有关单位了解详情作为最放心的守护；走村入户、了解群众诉求作为最安心的旅途。

“加”强制度保障，建立联动机制。建立信访工作联席会议制度，将信访工作责任制延伸到乡镇和部门。通过联席会议制度，对矛盾纠纷进行研判分析和审核把关，把矛盾纠纷化解到萌芽状态，有效防止了矛盾纠纷演变成信访事件，给广大群众诉求拓展了一个畅通渠道，每天派一名副县级以上领导到信访中心坐班接访，乡镇党政主要领导接访和巡回接访，让群众感到党委政府高度重视群众诉求，敢来访敢说实话，拉近了党群干群关系，有效推动矛盾纠纷的化解。

化解矛盾纠纷减增量。充分发挥“一中心一张网十联户”的网格作用，加大矛盾纠纷排查化解稳控，增强预见性，注重信访问题的源头预防，从源头上减少和防范信访问题发生。根据矛盾纠纷的不同情况，组织寨老村干部上门调解，收到小事不出组、大事不出村、矛盾不上交的良好效果。

办好信访积案减存量。2020年国家信访局交办的重复治理3年攻坚任务，黄果树旅游区通过实行领导包案落实“四个亲自”和“四包责任”，领导签订责任状，部门签订责任书，全区上下共同发力，到今年10月底已全部化解。

原文链接：http://www.gzpeace.gov.cn/info/1402/49922.htm
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