高效运转的快处中心，及时回应群众的诉求；

　　随时预约的值班律师，随时解答群众的疑惑；

　　悉心打造的智安小区，24小时守护群众的安全……

　　“智治大脑”，密织一张平安网。近年来，建强社会治理“智慧大脑”底座，密织防护网，实现社情民意一网收集、公共服务一网整合、民生诉求一网办理、矛盾纠纷一网调处、治安防控一网织实的“五个一智治”目标，全力筑牢“平安夷陵”根基。

　　20日，记者走进宜昌市夷陵区，实地探访该区政法智能化建设带来的可喜变化。

　　快处中心：每个诉求都不能马虎

　　“群众的每一个诉求，我们都不能马虎。”20日上午，区政府总值班室主任、区社情民意快处中心牵头负责人余宝丹说。

　　2020年，夷陵区社情民意快处中心成立，全面守住民生领域的矛盾纠纷和风险隐患排查、化解、处置的“第一道防线”，切实提高回应群众诉求的质效。

　　快处中心全面整合门户网站、热线电话、公安110非警情等7大平台诉求数据，实现一个平台收集汇总全区所有民生诉求，助力智能分析，热点难点追踪。快处中心建立起纵向连接区、镇、村（社区）三级、横向打通各个区直办件单位的快处闭环办件机制，从派单流转方式、办件受理流程、答复质量审核、监督考评督办上层层提速保质，提高回应群众诉求的速度。

　　去年5月，快处中心接到指令，某品牌教培机构“跑路”，众多家长投诉。鉴于问题的复杂性，快处中心召集文旅、市场监管、公安等部门，联合研判处置。经过一个多月的努力，问题得到圆满解决。

　　“快处中心成立以来，后台处置流程不断优化和升级。”余宝丹介绍，快处中心建立起“吹哨报到”机制，对村、社区反映的复杂矛盾纠纷、单靠自身力量无法完成的，由快处中心根据事件内容及区直部门职能职责进行集中统一派单、限定办理时限、反馈办理结果、监督考核等闭环运行机制，确保群众的每一起诉求得到圆满解决。

　　综治中心：随时接待每位来访群众

　　20日下午2点多，位于小溪塔城区的综治中心公共法律服务中心，值班律师郭道兵刚刚上班，一位群众就按约定前来咨询问题。

　　这位群众此前通过热线电话，向值班律师反映：购买了一辆货车，和某物流企业达成了运输协议，但对方没有履约到位。由于协议内容比较复杂，这位群众按照约定来到现场进行咨询。

　　郭道兵一边查看相关协议，一边咨询询问细节。了解相关情况后，他建议先搜集相关证据，然后通过诉讼途径解决问题。

　　“每个月在中心值班一天，每次都会接待多位群众。”郭道兵说，群众咨询的问题涉及物业房产、婚姻家庭、合同以及地界等，涵盖各个方面，“我们就是耐心地为群众释疑解惑，最大限度地化解矛盾。”

　　在区综治中心架构下，除了郭道兵所在的公共法律服务中心，还组建了矛盾纠纷多元化解中心，专设医疗纠纷、物业纠纷、地界纠纷等七个专业调解室及一个特色调解室，实现矛盾纠纷“一站式”受理，大大提高纠纷化解效率。

　　“智安小区”：24小时守护群众安全

　　20日下午，记者驱车来到夷陵区小溪塔的无石山庄小区。

　　“您的车进入小区，我们就知道了。”车辆刚刚抵达小区物业服务中心，工作人员立即上前。

　　物业公司负责人介绍，2020年，公司投入30余万元，全面建设“智安小区”，通过运用人脸识别、视频分析等技术，实现了治安预警、巡逻防控全天候、全覆盖，取得了非常好的效果。

　　记者在监控室看到，工作人员正在对十多幅监控画面实时进行线上巡逻，包括小区的三个出入口、楼栋路口以及周边的道路情况。

　　“遇到老人和小孩走失等紧急情况，我们第一时间可以利用这套系统来助力。”工作人员介绍，去年在小区周边道路发生一起交通肇事逃逸案，小区的安防设备，成功协助交警部门取得关键证据，很快抓获逃逸的车辆。

　　“雪亮工程”全域覆盖，“云上看家”有力补充，“智安小区”提档升级，三大社会治安防控平台互联互通、实时监控。另外，全区已建成平安夷陵应急指挥系统，纵向连接13个乡镇（街道）、201个村（社区）及8家危化矿山企业等，横向连接应急、公安、消防等26个部门，实现公共安全、自然灾害、社会突发事件等应急处突远程指挥、快速处置。

　　“让数据多跑路，让群众少跑腿”。夷陵区委政法委相关负责人介绍，智能化建设已成为全区提升基层社会治理能力的重要抓手。通过对全区社会治理数据实施动态掌握、分析研判，大力提升了社会治安防控体系信息化水平，提升了服务群众的水平和能力，为全区经济社会发展营造良好的稳定环境。

　　（记者申明 通讯员邹剑 付屈丹）

　　 稿件来源：三峡晚报