双鹏，女，44岁，中共党员，2007年从部队转业参加公安工作，现为北京市公安局昌平分局天通苑北派出所户籍民警，曾荣立个人三等功2次，荣获个人嘉奖6次。从警16年来，她坚守在派出所户籍窗口岗位上，努力践行全心全意为人民服务的宗旨，得到了辖区人民群众的高度认可，2023年天通苑北派出所户籍室被市局评为“巾帼文明岗”。

　　从部队护士转业成为户籍民警 她用爱心温暖着每一个需要帮助的人

　　16年来，双鹏每天的工作就是倾听群众的声音，为他们解决问题。2007年，双鹏从部队护士转业成为一名户籍民警，从拿着听诊器去听病人的心跳，转变为透过窗口去听群众的心声。

　　天通苑北派出所辖区地域宽泛，居住了16万余人口，群众的需求多样、工作标准要求高，户籍窗口日均接待400余人次，双鹏每天都要承担接待群众办理户口、政策咨询等大量工作，“不容错”的工作作风和“热心肠”的工作态度，让她在完成本职工作的同时，更愿意主动去了解群众内心深处的需求。

　　双鹏一直记得，师傅曾经说过：“来到这里的群众，肯定是遇到困难，才来找你帮忙，想帮助到他们，就得学会听见他们内心的声音。”

　　双鹏便在群众脾气急躁时，心平气和地解释，安抚对方的情绪，尽量沟通解决问题。对于缺少资料的，双鹏也会耐心地告诉他们具体的办理流程，设身处地地帮助群众想办法，了解他们的诉求，站在他们的角度思考。每个人从她的窗口离开时，要么已经解决了问题，要么得到了解决问题的方案，他们的每一句“谢谢”，也同样会让双鹏备感欣慰。

　　一位老人因房产纠纷问题，户口迟迟没有落下。眼看孙女到了上幼儿园的年龄，就近入学却成了问题，老人愁上心头，找到了双鹏。双鹏详细了解情况后，与相关部门沟通，连夜准备各类材料，第二天一大早便携带相关手续到相关部门对接办理，经过多方协调最终成功办理完所有手续，让孩子顺利入学。老人对双鹏的工作一再表达谢意。这只是双鹏日常工作的一个缩影，多年来坚守在为民服务的一线，双鹏累计接待群众10万余人，用心用力用情，自主创建了“派出所窗口服务”“双鹏热线”等服务平台和品牌。

　　从最开始的不顺利，因群众的不理解委屈掉眼泪，蜕变为热情服务群众，有温度的“听诊器”，她用润物细无声的爱，温暖着每一个需要帮助的人。

　　“双鹏热线”24小时答疑解惑 她被群众称为“知心大姐”

　　为方便答疑解惑，更高效地服务前来办理业务的群众，每次帮群众办理完手续后，双鹏都会留下自己的联系方式，渐渐地，这个电话成为了在辖区群众中广为流传的“双鹏热线”，后来不论是父母和子女的矛盾，还是邻里之间的纠纷，大家时常会拨打“双鹏热线”倒倒苦水、寻求帮助，以至于她除了“户籍民警”，还多了个“知心大姐”的身份。

　　2020年夏天，有一位母亲的女儿因处于青春期，经常泡网吧，家人说她几句便闹着要离家出走，父母方法用尽也无济于事。由于之前是双姐给孩子办理的迁户口手续，当时聊得非常开心，孩子对她也非常信任，这位母亲就抱着试试看的心态拨打了“双鹏热线”。

　　可让她没想到的是，双鹏爽快答应愿意帮忙，还专程到家里家访，随后双鹏像对待自己的孩子一样，带女孩一起玩，和女孩聊天，谈过往、谈梦想、谈困惑、谈未来，潜移默化中开导孩子、引领孩子。渐渐地，小女孩摒除了网瘾的习惯，性格也变得活泼开朗起来。孩子的母亲深为感动地说，孩子在双警官的带动下，像变了一个人。

　　双鹏用她的热情建立了“双鹏热线”，用温情听见了群众心声，用真情守护了辖区百姓的幸福。

　　为让群众满意而归 她经常换位思考

　　为了解决群众一个难题，她经常通宵达旦、夙夜不眠，为了了却群众一个心愿，她经常辗转奔波、不辞辛劳，为了让群众满意而归，她经常换位思考，用心用情。

　　2010年，一位老人来咨询投靠子女的户籍业务，经了解得知，这位老人的老伴身患癌症，最大的愿望就是能够在临死前，将户口迁到儿子户下。可老伴病得很重，躺在床上不便行动，不能来所办理手续。

　　为了在其老伴撒手人寰前帮这家人完成愿望，双鹏与时间赛跑，立即向分局请示，启动快速通道，并与社区民警赶到老人住院的地方，在病房里现场办公。

　　为争取时间，材料批复的当天，又开车跑到老人儿子的单位，将材料交到他的手中，嘱咐他如何回老家办理后续业务。过程虽然历经艰辛，但最终还是圆了老人魂牵梦绕的愿望。

　　人们常说“人民公安为人民”，怎么服务好群众？其实就是把人民群众放在心上，认真倾听群众心声，始终做到“群众利益无小事”“小事不小看，小事当作大事办”，解决好人民群众的“急难愁盼”问题。作为户籍民警，双鹏驰而不息地耕耘、满腔热忱地奋斗，在小小的窗口编织着自己的梦想、展现着人民公安的形象，在人生的大舞台践行着自己的初心、诠释着一名共产党员的无悔担当。

　　日前，在2023“北京榜样·最美警察”第一季评选中，双鹏光荣上榜。