“小指尖”助力“大平安”

　　——马尾区委政法委“马大侠”花式普法 “众”享平安

　　近日，一则名为《消失的它》短视频火了，首推当日播放量11.3万，朋友圈曝光量6.6万。这是福州市马尾区委政法委“平安马尾”视频号的又一期爆款普法短视频，是马尾区委政法委创新普法，“马大侠”“以小宣大”助力“三新三实”平安建设新路径的又一次成功实践。

　　在这媒体融合的时代，移动端优先，短视频方兴未艾。在福建省委政法委、福州市委政法委的有力指导下，马尾区委政法委顺应时代潮流，打造具有鲜明特色的“马大侠(平安马尾)”政法IP品牌，以百姓视角讲述平安故事的短视频为切入点，探索“三新三实”(拓展新路径，抓实平安建设;对标新“枫”向，压实主责主业;聚焦新热点，夯实为民初心)法治服务新路径。将政务普法短视频“玩”出新花样，线上刷屏，网下破圈，以更加创新、接地气的方式传播政法声音，服务群众凝聚民心。让政法宣传从“指尖”走入“心间”，全民参与共建平安马尾。

　　“小客厅”里“大家谈”

　　马尾区委政法委坚持自主运营，抽调一名干警专责“主理”视频号。以新媒体平台为阵地，将“卖萌有度”结合“为民服务”，创新政务“萌”宣传，打造自创品牌政法IP“马大侠”。从人物形象到系列衍生全部由主理干警独自原创，用流行时尚传递政法亲和。以“马大侠棒棒哒”为logo，“平安马尾”推出面向公众开放投稿的特色视频栏目《平安会客厅》。“会客厅”里有学校师生自编的《反诈小卫士》、有社区群众演绎的《我为小区代言》、有便利店老板大声说出《我的心里话》、有经商投资者自豪代言《平安守护》。以指尖“平安会客厅”为载体，普及“人人有责、人人尽责、人人享有”的治理理念。搭建人人参与的平安舞台，“观众”变“主角”，吸引群众自发报名，让群众在主动参与中润物细无声地享受到实实在在的法治获得感和平安幸福感。广覆盖多层次齐参与，共情普法彰显实效。

　　“主理”干警一开始“战战兢兢”边学边做“摸着石头过河”，反诈翻唱版《爱你·骗你》、悬疑电影风《消失的它》……一期、两期，爆款视频陆续出圈,视频节目被越来越多的群众分享转发点赞追更。尝到甜头后，“马大侠”推出“平安会客厅”热邀全民参与，触角延伸到平安创建的方方面面，有三问于民《当你对公检法司有意见时》、有文明城市创建《醒春花游记》、有三大运营商教你手机设置《远离骚扰电话》……宣传效应几何倍增，有力推动了平安建设工作，以“小客厅”凝聚“大力量”。

　　“小网格” 托“大民生”

　　马尾区委政法委对标新时代“枫桥经验”，创新工作方式，探索群众自治的“新枫”向。把网格作为解决群众急难愁盼问题、调处矛盾纠纷的主战场，致力矛盾不出村调解化纠纷。政务宣传、政务服务直击小区网格，夯实市域治理法治根基。全区每个网格群都有“马大侠”的身影，他们是共产党员、是政法干警、是社区网格员……倾听群众呼声，化解矛盾纠纷，及时把握社情民意，第一时间回应群众呼声。立足“小网格”、发挥“强作用”，打通基层治理“最后一公里”，居民群众有事发个帖就能解决，努力实现 “小网格”“大民生”“零距离”“全覆盖”。

　　东方名城小区业主群有居民反映楼上邻居深夜唱歌扰民，“马大侠”背后的社区工作人员第一时间添加其为好友进行说服劝导，同时通知网格员上门调解。不到10分钟，一场邻里琐碎矛盾得到圆满解决。为彻底解决这些激化邻里矛盾的“鸡毛蒜皮导火索”，“马大侠”吹哨，区司法局专业律师团队和民间调解达人共同制作《噪音扰民》小视频化解小区矛盾;看见群内大家在讨论民间标会，“马大侠”组织区法院最炫法官团推出视频《标会做会，血本无归》，提醒居民不要被蝇头小利诱惑;为更好地防范电信网络诈骗，区检察院告诉大家《如何保护个人信息不泄露》;以法治宣传创新发展助推政法工作现代化。

　　“小平台”赢“大民心”

　　为抓实平安建设，更好地加强诉源治理，马尾区委政法委在公众号推出了“三问于民”调查问卷。线上传播外，问卷还借“马大侠”微信网格“走”到了每一位群众的眼前，短短十余天就收回6万余份饱含民意民心的反馈。有抱怨路灯不够亮的、有咨询丢失户口本如何补办……马尾区委政法委认真协调政法单位，主动对接政府部门，移交诉求、跟踪落实。形成线上与民实时互动掌握最新诉求动态，线下责任单位第一时间协调沟通解决 ，再回到线上及时反馈的良性互动模式。以“听民情、访民意、解民忧”为宗旨，将情况掌握在基层、问题解决在基层、矛盾化解在基层、工作推动在基层。知民意解民忧暖民心，实现服务群众的零距离。

　　调查问卷中有诸多群众咨询办事服务，结合政法单位日常工作高频咨询的政务服务问题，“平安马尾”视频号推出了“马大侠政法帮你忙”政务服务系列视频，用通俗易懂的口语解读规范严谨的政策、聚焦民生热点。《孩子的身份证怎么办理》《怎么办理毕业证书公证》《电动车违章怎么处理》30多期视频很快被群众誉为“政法版秒懂百科”“马大侠的十万个为什么”“居家旅行必备神器”。

　　坚定为民初心，“马大侠”花式普法外，更“穿越虚空”化身众多政法干警和网格员来到居民身边。帮助行动不便的老人沟通协调《遗嘱公证》;和焦急群众一同寻回《失踪的电动车》;“好管闲事”解决楼上邻居《高空抛物》;台风前夕砸车窗演绎《涉水行车》。滴滴真情赢得认可，越来越多的群众《为平安马尾代言》。新学期开始，《马大侠上学记》以直播形式讲述了“马大侠”这个班级“新同学”的故事，一场入校法宣覆盖全区74所学校，触达师生3.5万人和家长10余万人;限定30人的《马大侠超能陆战队》两天时间线上报名达9673人次;“马大侠”组织的《校园反诈视频赛》参与数超过80万，更是数倍于全区人口。宣传孩子，影响家庭，全家齐上阵，以家庭小平安汇聚社会大和谐。

　　“小视角”展“大主题”

　　马尾区委政法委紧紧围绕民生热点，夯实为民初心，365天“不打烊”普法为民“典”入人心。春节期间亲友聚会，“平安马尾”视频号上映了温馨幽默的《酒后成本套餐》，提醒大家饮酒要有度;围绕当前新型电信网络诈骗高发，48期《校园反诈视频赛》上线，在五一全网“挖啊挖”歌声中，挖出了《反电信诈骗版》;双11网络电商营销时上演了《购物退货骗局》;七夕之际温暖表白《一直想说谢谢你》。全网热议民法典时，发布《管吃饭的法律》;电动车新规实施之际拍摄了《平安365》;长假期间温馨提示《亲友打牌算赌博吗》;中高考结束预祝金榜题名《情暖莘莘学子》。将政务普法融入民生热点，以日常生活“小视角”入手，做好为民服务“大文章”，彰显政法为民情怀，树立亲民好形象，塑造政法宣传新“枫”景。同频共振的同时确保发布内容的权威性和严谨性，一直是马尾区委政法委坚守的底线。

　　“马大侠”让政法宣传变得时尚生动“接地气”，还不忘将政务普法和网络社交融为一体，主理干警自创打造“平安”“反诈”等系列表情包。表情平台的“马大侠”时而敲响“平安福建”“平安福州”两面大鼓，时而化身反诈卫士“不听不信不转账”。或日常或职场的“马大侠”表情包，深受群众喜爱，借助社交平台打破时空限制，实现跨圈层传播。让群众在日常沟通中，潜移默化共情普法，多维度提升法治传播“穿透力”。在IP营销新赛道，打造政法宣传新阵地，通过“小卡通”打开“大局面”“小表情”撬动“大普法”。

　　马尾区委政法委立足区县实际，坚持和发展新时代“枫桥经验”，创新宣传，于“小”中见“大”。以小故事诠释大情怀，小诉求压实大责任，小视角展现大主题，小宣传凝聚大力量，推动实现小指尖助力大平安。