□特约记者 张宁 记者 林珊 通讯员 陈文洁

　　近日，福州市公安局金山派出所通过近2个月的试行完善，正式出台了户政窗口“五办服务”机制。该机制不仅打破了公安派出所窗口无法实现24小时收件受理的业务瓶颈，还可以通过线上申报结合寄件、专递的方式有效解决“排队长”的问题，得到社会各界群众的广泛好评。

　　网上超市+寄存快递

　　让户籍业务“指尖办”“专递办”

　　金山派出所辖区属于经济快速发展、人口密集度高的城市新区，实有人口接近40万。城市现代化进程加快，带来了人口的大幅增长，相对给公安户籍业务办理也造成了巨大压力。据统计，今年1月至11月，该所户政窗口民警平均每日要受理各类业务800余件，数量位居全市第一。

　　自第二批主题教育开展以来，金山派出所根据市局、分局党委部署，主动靠前先行先试。“我们积极对接网络科技公司，在科技兴警方面下功夫，通过创新运用微信小程序实现警力无增长式改善。”该所所长苏桂铁介绍，户政窗口“五办服务”就是围绕“指尖办”“专递办”“就近办”“无忧办”“舒心办”，让群众最大限度享受公安机关深化“放管服”改革带来的红利。

　　此前，群众申办户籍业务，往往都会先到派出所户政窗口咨询。接着，填写不同类型的表格，提供所需的证明材料。如今只要使用微信扫码，根据电子表单上的相关问题作答，就可以在户政窗口的自助机打印出申请表。然后，自主选择现场办理、现场寄存、邮寄办理的方式将申请表和相关证明材料交给派出所户政窗口，就能办好业务。

　　“指尖办”“专递办”不仅彻底解决了让群众排长队等候的苦恼，更使户政窗口的办理效率成倍增加。“原先窗口办理户籍业务，最耗时的就是解答群众的各种咨询，有的群众为了弄明白一个问题甚至来回跑了两三趟。”金山派出所户政窗口民警王彦告诉我们，现在群众只要线上填写完表单并带齐材料，一次性就能办结。

　　多个站点+全天服务

　　让辖区群众“就近办”“无忧办”

　　“姐妹们!还在发愁身份证拍得不好看吗!推荐你们一个宝藏警务站!”2023年11月21日，金山居民小美在小红书上发布了一条笔记，分享自己的办证体验。

　　原来，小美说的身份证过期了，但没时间到派出所窗口办理业务。那天，她下班经过爱琴海商圈，看到了爱琴海警务站7×24小时自助办证服务的标识。于是，抱着试一试的心态，她在工作人员的指引下使用了身份证自助办理设备。办证成功后，她第一时间把喜悦晒上网，向大家推荐。

　　据悉，金山派出所因地制宜，先后在爱琴海警务站、浦上工业园区和派出所户政窗口设置了三个7×24小时的自助服务区，让工作繁忙不易请假的群众得到了大实惠。“我们还在争取街镇的支持，进一步增设自助服务区，努力实现在3公里生活圈内就近办理户政业务。”所长苏桂铁表示。

　　不仅如此，针对群众“上班没空办、下班没处办”的痛点，金山所户政窗口还在“8小时”外主动推出“延时”服务。“我们会在工作日中午13时至15时，常态化延长工作时间，并在高峰时期提前上岗、延后下班。”户政窗口民警王彦说，这样做就是方便群众错峰办理，无忧办理。

　　远程受理+沉浸体验

　　让焦虑困扰变成“舒心办”

　　2023年12月5日，在浙江经商的市民林先生因无法回福州办理落户手续，通过“e110-e网格”向金山派出所求助。获悉情况后，窗口民警王彦立即给林先生推送了金山派出所“e体+窗口网上超市”服务，手把手教导如何线上“下单”。

　　第二天傍晚，林先生就收到了金山派出所加急寄递的户籍材料。“没想到户口迁入能够线上办理，真心感谢你们主动为民解忧，这样的工作态度真的很值得敬佩!”市民林先生发微信向王彦表达谢意。

　　为了真正“让群众少跑路”，金山派出所专门联动快递公司，让“e体+户政窗口网上超市”实现寄证到家。不仅如此，该所还在户政窗口的自助服务区采购配置了“智慧e件柜”，便于群众全天候随时寄存申报材料。当群众存放材料后，窗口民警会收到短信提示，并及时收件办理。在民警办结业务后，再将证件与材料回存“智慧e件柜”，办事群众同样会收到取件短信提醒。

　　为了让窗口服务更加职业化、标准化、规范化，11月16日，该所组织10余名“窗口服务体验官”沉浸式感受网上办证、自助办证等服务，并征询意见建议。此外，该所还采取邀请礼仪师培训，开展“假如我是办事群众”活动等形式打造干净文明的舒心窗口。

　　“下一步，我们还将继续优化窗口服务，让辖区群众更多的感受到公安机关的贴心服务。”该所所长苏桂铁表示，他们还将通过“e110-e网格”搭建与群众的“连心桥”，让新时代警民关系实现“双向奔赴”。

　　责任编辑：林少颖