“都是一家人，哪有那么大的心结？有婆婆在家，孩子有人管，您和丈夫在外打工心也踏实，家里鸡飞狗跳的，能安下心来吗？”网格员入户走访中耐心劝导任大姐。俗话说“家和万事兴”,只有家庭和睦、互谅互让，才能过上更好的生活。任大姐同婆婆吵架是网格员在村内排查时发现矛盾纠纷，现已由姊妹花调解队员、中心户、网格员协调解决。

　　服务村民，重在精准。在山东省淄博市博山区博山镇，每名网格员下村巡查时肩上都要有一个挎兜，里边装着“十必报”表格，在与村民交谈时对应清单一一排查，对发现的问题及时上报，并为此建立了分析研判制度，把民生事兜牢在“网格”中。博山镇政法委员艾修永介绍，“十必报”制度指的是村内发现涉及不稳定因素、卫生环境、乱搭乱建、私采乱挖滥伐、安全隐患、环境污染、违法宗教活动等十大方面事情必须上报的制度。

　　强化岗位职责规范工作流程

　　为推进矛盾纠纷一站式化解，博山镇强化岗位职责，坚持“十必报”工作制度，使服务流程更符合实际，更便于在乡村开展工作。目前，博山镇每日召开晨会，每周一召开机关干部例会，持续落实网格化管理工作，进一步提高工作质效。博山镇还联合镇司法所、派出所、妇联等多元力量，整合多方资源，变“独唱”为“大合唱”，开辟“网格治理”新途径，全力打造镇村治理“一张网”。

　　截至目前，博山镇38个村（社区）每周六依托包村干部下村日，集中对村内全面排查梳理，将问题记录在“十必报”台账，对排查出的风险隐患及时掌握，并迅速与包村干部对接，将隐患消除在萌芽中。网格员在日常信息采集中，尤其对十必报排查出的各类风险隐患，及时分类记录，做好统计分析台账，制定处理方案和闭环工作流程，切实解决群众身边的民生问题。

　　小事不出网格大事不出村

　　现在，博山镇38个村（社区），设45个网格，配备13名专职网格员，45名兼职网格员，实行定人、定格、定责“集中排查”的管理模式，真正让村民诉求在网格发现、资源在网格整合、问题在网格解决、服务在网格提升，力争做到“小事不出网格，大事不出村”。

　　11月27日晚18点20分，北博山村网格员邵元波在村内例行巡查时，发现村内道路上留有废弃建筑垃圾，影响村民通行，易发生人员受伤。他马上联系村书记，协调村内公益岗共同将建筑垃圾清理到三轮车里，并将清理后的道路照片发到村民微信群，告知村民可以正常通行。路过此处的李大爷向邵元波竖起大拇指，“多谢邵老弟，有了像您这样负责的网格员，可让困扰村民的‘烦心事’‘糟心事’变成‘宽心事’‘暖心事’，俺为您点赞”。

　　增强督办实效提高工作质量

　　博山镇综治中心主任孙钦源说，“实行挎兜+十必报制度后，服务事项更明确了，民情民意更畅通了，办事效率也提高了，服务管理的覆盖面更广了”。

　　在做好村内巡查同时，网格员来到有需要帮助的村民家中，一方面是宣传党委政府关于教育、医疗、养老、住房、出行、就业等惠民政策；另一方面是协助村民排查燃煤、用电、饮食等安全隐患，真正做好群众身边的“大事小情”。与此同时，博山镇制定督查督办制度，定期对十必报排查出的风险隐患，重点督办，增强工作的时效性，全力营造事事有着落、件件有回音的良好工作格局。

　　自挎兜+“十必报”工作开展以来，博山镇在“十必报”线上平台已上传90周排查信息，收到上报各种预警54条，并进行了妥善处置，切实将民生事儿兜牢在网格中。

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