池州市检察院第六检察部，这是一支忠诚为民、干净担当、德才兼备的高素质团队。他们怀揣对人民群众的真感情，始终将解决好人民群众的急难愁盼问题作为工作的出发点和落脚点，坚持用心、用情做好送上门的群众工作，用实际行动化解群众的信访矛盾，维护社会的公平正义。

　　他们围绕中心，服务大局，努力将控告申诉检察作为密切联系群众、开展矛盾化解、融入社会治理的重要内容，得到社会充分肯定。继获省、市多项荣誉后，2021年，被最高人民检察院授予“文明接待室”称号；2023年，获共青团中央授予“青年文明号”称号，被最高人民检察院记“集体一等功”，获评全国检察机关控告申诉检察部门接待窗口深化开展“为民办实事”实践活动优秀团队。

　　建规范窗口，促检民连心

　　▲检察服务大厅

　　为了有效便利群众反映诉求和事项办理，池州市检察院第六检察部在全省检察机关率先建成功能集成、要素聚合的检察服务大厅，整合检察院所有对外服务群众功能。除此之外，还在大厅创设了“暖心驿站”特色功能服务区，不仅配备有医药箱、老花镜、法律工具书、移动设备充电桩等常用便民设施；更是专门为残疾人、老弱妇幼等特殊群体设置人性化的接待专区，配置了盲人手写板、助听器、安抚放松音乐椅等专门设备，通过提供细致的检察服务让群众感受到检察温暖。

　　2024年初，为了更好维护人民群众心理健康，充分发挥心理咨询、情感疏导等在化解信访矛盾中的作用，池州市检察院第六检察部还聘请了8名心理咨询专家组成心理咨询专家库，共同参与一线群众接访，解“法结”的同时还解“心结”。

　　为了解决群众信访难的问题，池州市检察院第六检察部首创“五四三二一”接访工作法，以“让数据多跑路，让群众少跑腿”为目标，升级改造12309检察服务网络平台，让群众可以通过门户网站、服务热线、移动客户端、微信公众号、远程视频系统等多种方式足不出户享受 “一站式”服务。

　　办案更服务，促助民暖心

　　▲开展检察听证

　　作为一支检察办案团队，池州市检察院第六检察部不满足于“结案”，更追求“公正”“事了”“民安”。2022年蔡某某刑事申诉案中，团队审查认为原案被告具有立功情节未被原判依法认定，第一时间与刑检部门沟通取得共识，他们与刑检部门共同组成办案组，依法向法院提出再审检察建议，该案最终得到改判，案涉立功情节被依法认定，原案被告依法获减刑。该案被最高人民检察院评为典型案例。

　　团队办理的每一起案件，他们反复研究案件“讼”成“访”原因，不断反思，通过规范办案提示函、移送纠正违法、口头纠正等办法，加强司法规范源头治理。办案的同时团队更加注重化解矛盾，相比一般案件审查方式，团队坚持用程序更为繁琐的听证程序审查案件，工作量加倍，但是能让群众充分表达诉求，办案人可以充分释法说理，同时引入外部监督还能增加检察公信力。团队常说，听证办案还有个好处，群众对办案结果知其然还知其所以然，听证是非常生动的普法课堂。

　　2023年郑某司法救助案中，团队在收到东至县检察院汇报的刑事被害人郑某生活极其困难情况后，当即向安徽省检察院进行专门汇报。经省检察院同意，省、市、县三级检察院对郑某联动救助，郑某最终获得8.3万的高额救助金。考虑到郑某精神状态不佳，已经对学业造成影响，他们邀请经验丰富的心理咨询专家对郑某进行心理疏导，在专家多次心理治疗和疏导下，郑某精神好转并正常就学。

　　团队还将困难线索转妇联部门，后郑某被妇联部门纳入大学生助学计划，大学期间学费也得以全部落实。据悉，团队为实现司法救助线索无遗漏，他们对内出台内部协作规定，确保各办案部门在办案中发现因案致困线索全部移送。对外，他们牵头与教体、民政、妇联等八部门会签《关于建立完善检察机关国家司法救助与社会救助衔接机制的工作指引（试行）》，构建检察机关牵头、多元救助主体跟进、综合多种救助措施的“1+N”救助格局，最大效果化解决群众困难。

　　推品牌理念，促行业优化

　　▲回访救助对象

　　池州市检察院第六检察部通过为群众办理的一件件小事、实事，赢得了广大群众的认可。哪怕群众一个电话，他们也千方百计、不辞辛苦办好事。如外地来池州农民工程某通过12309热线来电反映其工伤未获赔偿，生活几无着落。团队干警接电后，积极研判检察介入关键点，主动了解、调查事情原委，终根据内部协作规定将12309来电记录作为所在院民事监督、支持起诉线索办理。经该院办理，程某某二十多万的工伤赔偿诉求获判决支持。

　　为了将经验做法提炼成可复制可推广的大品牌，团队提炼培育出 “温暖控申”品牌，创设“五个一”工作法，形成池州经验规范，得到省委政法委、省检察院和市委主要领导高度评价和充分肯定，被省总工会、省文明办命名为“安徽省文明行业优质服务示范品牌”。池州市政法系统以“温暖控申”为基础打造政法矛盾调处 “温暖”系列品牌。

　　“温暖控申”作为 “枫桥经验”安徽检察版，已在全省检察机关推广，并向全国检察机关进行推荐。“温暖控申”品牌经验做法被《检察日报》《法治日报》《安徽日报》《安徽法制报》等媒体广泛报道宣传。安徽省检察院在全省推广“温暖控申”做法的同时，提出“温暖控申”亮面建设，2023年团队再推出亮面建设三年工作指引，努力为全省“温暖控申”亮面建设再提供池州经验。