永清县“说事解题”平台：小小公众号群众说事“好地方”-全国法治调研中心-政讯通·全国政务信息一体化应用平台

　　“自家是养殖户，23日就要卖鸡了，约定好的收购公司在山东省，需要发车过来收鸡，不知道通行证怎么办理？”1月18日22时40分，永清县乔家营村村民王岭旺在“永清政法”微信公众号“群众说事”栏目留言。该留言迅速被链接到永清县综治中心“说事解题”平台。

　　当时正值疫情期间，村里还在实施闭环管理，然而，收鸡时间一旦错过，会造成巨大的经济损失。为了最大限度减少养殖户的损失，1月19日一大早，永清县综治中心工作人员就开始忙碌起来，先后咨询县防控指挥办公室、县农业农村局、养马庄乡等相关部门的政策，共同协商解决办法，最后确定将此事件转至养马庄乡政府按照相关政策开辟绿色通道。12时43分，养马庄乡受理此事件。12时59分，乔家营村网格员接单，立即联系养殖户并向其解释相关政策办理程序。得到满意的答复，养殖户感动地说：“没想到我抱着病急乱投医的心态留了个言，给你们添了这么多的麻烦，真的感谢你们解决了我这么大个难题，要不然疫情期间这损失可就大了，太谢谢你们了！”

　　不仅如此，还有群众留言“居家防疫，没办法购买米面、蔬菜”。柴米油盐与群众生活息息相关，综治中心说事解题平台接单后，工作人员迅速派单至相关居委会，就近指派网格员、志愿者联系群众，为群众代购物资送至家门口，及时维护了群众的正常生产生活，稳定了群众的情绪。

　　“永清政法”微信公众号是该县面对群众，解决群众诉求的一个主要途径，该公众号内设有“群众说事”栏目。群众有诉求，可直接点开该栏目进行留言。县综治中心工作人员在“说事解题”平台可以看到留言，随后进行处置。为了更好地服务群众，“说事解题”平台将群众诉求分为求助类、服务类、咨询类等，按照“属地管理、归口处理”的原则，建立乡镇、县直部门终端，确保2小时之内接单并立即对紧急求助类诉求进行交办处置，其他诉求确保在1个工作日之内交办，按照诉求的不同，设定限时办理实效，限期处置，对超时办理乡镇或部门进行挂账督办，对平台不予受理的事件第一时间作出合理说明，并最终由群众对案（事）件的处置结果进行评价。永清县“永清政法”微信公众号关注度达4万余人，与平台及时打通了“说事”链接后，大大缩短了与群众的距离，拓宽了群众诉求渠道，进一步简化了说事的程序，加快了案（事）件的流转，确保了事件的闭环处置流程，使群众的每一个诉求都有回复，真正实现了“群众说事一点即通，干部解题一包到底”，为老百姓提供了坐在家中就能说事的“好地方”！

原文链接：http://pingan.hebei.com.cn/system/2021/02/21/030078017.shtml

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