网购"薅羊毛"?诚实信用守法不能丢-全国法治调研中心-政讯通·全国政务信息一体化应用平台

　　近日,“网购时商家标错价格能‘薅羊毛’吗”登上微博热搜榜,并引发大量讨论。

　　在电商飞速发展的今天,面对商品不断波动的价格,消费者很难去判断是商家标错了价格还是商家在打折促销。在不是恶意“薅羊毛”的情况下,消费者提交订单并支付后,合同就成立了,并且受法律的保护。但如果消费者的主观是恶意的——已经发现或者判断出是商家标错价格,依然故意下单,或者发布到其他平台上引导他人下单,不仅要受到道德上的谴责,也可能要承担法律责任。

　　对于商家来说,如果确实是因为标错价格而产生大量亏本订单,无法继续履行合同,根据民法典第一百四十七条“基于重大误解实施的民事法律行为,行为人有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销”,商家可以请求撤销合同,来维护自身利益。但这并不意味着商家可以随意行使这项权利——直接取消订单、恶意发空包裹、不断发短信要求消费者自行取消订单等,而是要通过向法院起诉,由法院来判决是否撤销合同。

　　比起强行取消订单,或者通过诉讼途径行使撤销合同的权利,商家应先尝试向消费者发布公告,说明情况,并提出合理的方案与消费者协商解决。这种情况下,非恶意薅羊毛的消费者也应予以理解,积极配合商家处理退款事宜。只有双方互相理解,才能更好地解决问题。

原文链接：http://pingan.hebei.com.cn/system/2021/03/01/030079337.shtml

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