打造“类案批量智审系统”，助推3.4万件金融纠纷案线上化解；依托互联网技术，形成聚集42家机构、951名调解员的“1+N”调解新模式；上线“枫桥E站”，打造企业家门口的“解纷驿站”……

广州互联网法院聚焦网络空间治理法治需求，着眼涉网案件类型特点，持续推进科技与司法深度融合、双向赋能，在线纠纷多元化解平台上线一年多来，成功调解各类纠纷近2万件，网上纠纷化解走进“e时代”。

“枫桥”网上建纠纷“E站解”

广州的文先生近日因著作权纠纷，把淘宝某网店起诉到法院，没想到的是，案件“兜了一圈”又回到了淘宝平台。

正当文先生纳闷时，法院特邀调解员和阿里巴巴集团调解员齐齐上线，仅45分钟就敲定了双方都满意的解决方案。

原来，为推动更多网上纠纷在线高效化解，广州互联网法院于6月30日创新上线了“枫桥E站”，“E站”集传统“枫桥经验”与现代互联网“思维”于一身，通过将解纷站点直接设至企业、机构互联网平台，激活互联网企业数据、技术优势及自有解纷资源力量，推动平台纠纷平台化解，探索适合网络空间治理的司法新模式。

“‘枫桥E站’好比‘网上的派出法庭’。”广州互联网法院院长张春和介绍，“数字经济时代，海量纠纷发生在企业和平台，海量数据储存在企业和平台，‘枫桥E站’意在架起法院与企业间的解纷桥梁，通过法院居中组织调解，实现平台治理与司法治理的能动衔接，以‘一站式’理念为当事人提供‘驿站’式便利，确保事不出网，人不出户，就地解纷。”

上线一个月以来，“枫桥E站”已在腾讯、阿里巴巴、百度和广州地方金融风险监测防控中心4个平台设立站点，成功调解纠纷50余起，调解平均用时仅需35分钟左右。

中山大学法学院教授聂立泽认为，广州互联网法院运用互联网思维重构能动司法新理念，实现了三个变化：

样本“可视化”类案“批量解”

7月28日上午10时，一宗小额借款合同纠纷通过该院“类案批量智审系统”调解成功。在仅20分56秒的调解过程中，600名类案当事人在线参与旁听，当天即有110余名类案当事人达成调解意向。

两天后，广州互联网法院从未达成调解协议的案件中，再次挑选出一件进行示范性庭审。“本来是计划当庭宣判的，但庭审中双方逐渐表露出和解意向，最后还是当庭调解了。”

直播一结束，法官赖广鑫的手机就响个不停，“又有四五十件案件达成和解撤诉。”

近年来互联网金融纠纷日益增多，广州互联网法院上线“类案批量智审系统”，为数量多、标的额小、同质化特点明显的案件提供纠纷化解可视化样本，“一案调解最多曾有2503名类案当事人在线旁听，促成近千名当事人达成线上和解，真正实现了‘审理一件、化解一片’。”赖广鑫说。

系统在设计上也充分体现了“源头治理”理念。以互联网金融借款纠纷为例，只要身份认证、利率设定、存证认证等均符合标准的金融产品，相关案件就可导入批量系统进行快审，通过引导企业规范产品设计、合同签订和行业交易模式，推动低成本的纠纷源头化解。

网上“新生态”实现“多元解”

记者在采访中了解到，广州互联网法院的新模式还真不少：

全国首个5G“YUE法庭”，实时合成庭审地点虚拟画面，突破场域限制，当事人无论身在何地，无论参审参调，虚拟技术真实还原，犹如身临其境：“YUE审事”对接“粤省事”数字政府服务平台，诉源治理延伸新触角，为源头解纷提供新渠道：“E法亭”便民智能设施同步部署穗港澳，三地当事人拥有了线下家门口的“微法庭”，庭审“天边在眼前”。

登录“在线纠纷多元化解平台”，可以看到：内地调解员、港澳台特邀调解员、互联网企业平台、律所、高校、人民调解组织、商事调解组织等机构依次排列、一应俱全。

“涉网纠纷类型新、数量大、分布散、取证难，仅凭法院一家力量，已难以充分满足纠纷快速化解的实际需求。”张春和告诉记者。目前，已成功构建起一个聚集42家机构、951名调解员的专业解纷新格局。

“它将互联网技术渗透到了每个司法环节当中，带来了审判工作和司法服务上的全新体验。”聂立泽认为，从这背后，看到的是与时代同频的互联网思维。

张春和表示，把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，构建多元化解格局，是广州互联网法院构建“以网治网”网络空间治理生态圈的重要举措。2019年，全院通过和解、调解、撤诉等非判决方式化解案件4.4万件，占全年结案总数的91.86%.接下来，广互将继续深化“诉源治理”模式探索，进一步打通跨域司法交流与社会治理合作新通道，为网上纠纷多元化解和纠纷网上多元化解提供成本更低、质效更优的广互经验。