包头市东河区97家小微企业享受“三零”服务-全国法治调研中心-政讯通·全国政务信息一体化应用平台

　　“三零”服务指小微企业接入电力享受精简手续零审批、主动服务零上门、低压供电零投资的服务。2020年政策实施以来，东河供电分局已为97户“三零”客户完成了施工送电，平均接电时间仅为7天。

　　2020年6月10日，包头市东河区站北路站北小区2-18号底店法人杨瑞东通过手机“蒙电E家”APP提交了报装申请。东河分局所属营销站勘察人员在接收到该工单任务后，第一时间联系了客户，并在6日之内顺利施工送电。6月16日，在“蒙电E家”APP上收到接电完成的消息时，杨瑞东惊喜不已：“简直不敢相信，现在可以不用跑营业厅，不用出一分钱，而且才6天就顺利地用上了电。”

　　去年以来，东河供电分局积极推行“三零服务”方式，提供业务咨询、用电申请、自助查询、资料下载等服务，指定专人进行“一对一”全过程跟踪服务，推广“互联网+”线上办理和预约上门服务。同时针对优化营商环境电力业务办理相关内容的调整，东河分局进行了提升“三零”服务专项业务培训，第一时间向全局进行文件宣贯。培训期间围绕相关政策的调整展开讨论，培训员与各班站长进行充分交流，强调相关的接电时限。B、C级厅充分发挥窗口优势主动接受客户监督，回应客户需求，不断做出新举措，新服务，提升业扩报装的精细化管理水平，为持续优化营商环境注入源源不断的新动力。

　　为进一步开展优化营商环境工作，加快推进“三零”服务的落实落地，东河供电分局多次开展“三零”服务宣传活动。东河供电分局在营业大厅门前和欣隆广场等人流量大的地方设点进行“三零”服务政策宣传展示、政策讲解及资料发放，并在营业大厅播放报装动漫视频宣传相关政策。宣传人员热情耐心地讲解“三零”服务的含义、适用范围、报装流程及时限。引导用户可通过“蒙电E家”手机APP、95598网站进行多渠道办理，达到“一次都不跑”就能办理用电业务的目的。

　　东河供电分局有关负责人表示，下一步，分局将继续针对客户业扩报装和供电服务存在的堵点、难点和痛点，以持续提升“获得电力”指标为目标，制定优化电力营商环境实施方案，狠抓措施的落实落地，优化服务方式，提升办理透明度，增强主动服务意识。通过现场走访、短信、电话和微信服务群等方式与客户建立良性沟通桥梁，全面提升客户电力接入“便利度”，增强人民群众的满意度。(姬卉春)

原文链接：http://www.nmgzf.gov.cn/msrx/2021-01-27/43794.html

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