今年12315热线已接举报10万件-全国法治调研中心-政讯通·全国政务信息一体化应用平台

　　 3月15日，记者从市市场监管局获悉，今年1月1日至3月15日，全市12315热线和平台共登记咨询投诉举报109996件，同比增长5.65%，日均量达1486件。其中，咨询79307件，投诉22687件，举报8002件。

　　数据显示，食品和餐饮类投诉举报居首，其次为交通工具类投诉。

　　在投诉举报热点中，食品和餐饮类7518件，占投诉举报总量的24.50%，居首位。投诉举报反映的主要问题为：经营者销售的肉制品、水果、饮料等食品或餐馆提供的餐食服务存在腐败变质、霉变生虫、混有异物、超过保质期、感官性状异常等食品安全问题；通过互联网平台购买餐食券、外卖食品，或预订餐饮服务，经营者未按双方约定时间、种类、数量等提供等。

　　交通工具类投诉为1746件，占投诉举报总量的5.69%。投诉举报反映的主要问题：经营者不按约定交付车辆、提供车辆合格证和赠品，或交付的车辆与约定不符，以及存在订（定）金纠纷；汽车发动机、电瓶等存在故障，汽车出现异响，或经营者拖延履行三包义务。

　　据介绍，上述咨询均得到12315中心话务员的妥善答复。投诉举报已立即分送至有处理权限的市场监督管理部门。截至目前，上述投诉共办结16379件，成功化解纠纷7666件，为消费者挽回经济损失2561.36万元；上述举报目前共办结6372件。

　　记者张柳妞

原文链接：http://www.pacq.gov.cn/rdjj/2021/0318/103932.html

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