“俗话说‘隔辈亲’，对待老人要心平气和地讲道理。”日前，在铁岭县莲花湖街道水木华园社区“百合家事”婚姻家庭纠纷调解工作室，孙女士因为与婆婆对孩子教育问题产生矛盾纠纷前来求助，在社区党支部书记孙守超和志愿者张楠的一番耐心劝解下，孙女士幡然醒悟。

　　铁岭市委政法委常务副书记吴忠华向记者表示，“百合家事”已经成为助推铁岭市域社会治理现代化的新引擎。

　　孙守超（中）、张楠（右一）与孙女士耐心沟通

　　发挥妇联优势为家庭解“忧”

　　近年来，因财产、婚姻、赡养老人等原因产生的家庭纠纷呈上升趋势，成为影响家庭和睦的导火索。

　　2016年，在省妇女联合会的指导下，铁岭市妇联充分发挥妇联组织联系妇女、了解妇女的优势，成立了“百合家事”工作室，竭力为有需要的家庭提供法律维权咨询服务。2017年9月，铁岭市司法局将“百合家事”工作室升级为“百合家事”婚姻家庭纠纷人民调解委员会。近两年来，“百合家事”向乡村、社区、企业、婚姻登记处、法庭拓展，服务内容也不断丰富，一个立体化的服务网络在全市构建起来。

　　截至目前，全市建立了976个“百合家事”婚姻家庭纠纷人民调解委员会和工作室，吸纳2000余名律师、心理咨询师等专业志愿者作为“百合家事”调解员，已累计为妇女提供婚姻家庭调解等综合维权服务15万余人次。

　　在实践中不断转换角色

　　俗话说：“清官难断家务事”，各种家长里短剪不断理还乱，要想化解家庭矛盾，没有一定的知识和经验是很难胜任的。

　　实践中发现，许多家庭的利益纠纷源于家庭成员法治观念淡薄。为此，铁岭市妇联通过聘请法律人士和心理专家、招募志愿者担任调解员、购买社会服务等举措，逐步探索出一种专业化、多元化、人性化解决家事纠纷的方式。

　　截至目前，铁岭市妇联打造的“百合家事”婚姻家庭纠纷人民调解委员会与全市9个律师事务所合作，聘请了26名律师调解员，依靠专业律师化解婚姻家庭矛盾纠纷，使调解工作起到了事半功倍的效果。与此同时，铁岭市妇联联合8家单位制定下发了《关于建立婚姻家庭危机干预和调解疏导工作联动机制的实施方案（试行）》，运用法治思维和法治方式化解婚姻家庭危机，及时进行转介和个案跟进处理。随着工作的持续深入，“百合家事”已从起初的调解婚姻家庭矛盾纠纷、心理咨询、法律维权向家庭角色指导、女性健康关护、家暴关怀帮扶、儿童维权等纵深方面拓展。

　　志愿者纷纷加入调解队伍

　　如今，更多的机关干部、教师、大学生纷纷加入到调解队伍中来，以志愿者的身份深入社区乡村发挥所长，或调解纠纷，或普及法律知识，或提供心理健康咨询。

　　“每到礼拜天，来接受调解的人就挤满了屋子。”开原市婚姻登记处“百合家事”婚姻家庭纠纷调解工作室党员志愿者吕秋香说。

　　开原市婚姻登记处“百合家事”婚姻家庭纠纷调解工作室目前共有两名专职党员志愿者，为提高调解成功率，她们自发进行了法律、心理学、沟通艺术等方面的专题培训，通过学习和多年实践，目前，已能够从容地从亲情、道德、法律、民俗、社会公德等多方面对当事人进行劝解，许多濒临破裂的家庭关系经过她们的调解，家庭成员和好如初。

　　记者手记：如果说家庭是幸福的港湾，那么“百合家事”就是这个港湾的守护者。如今在铁岭，“百合家事”已成为家喻户晓的服务品牌，家有闹心事、烦心事就找“百合家事”。“何以解‘忧’,惟有‘百合家事’。”已成为铁岭人富有诗意的口头禅。