快递柜超时该向谁收费-全国法治调研中心-政讯通·全国政务信息一体化应用平台

　　陈文杰

　　“双11”将至，快递集体提价的消息不胫而走，可当消费者还未来得及感慨时，一旁的快递柜也在悄悄地“摩拳擦掌”。近日，快递柜收费的问题重回人们视线。当前，因为缺乏统一的标准，快递柜收费的门道也五花八门，有的快递柜会设超时提醒，求用户“赞赏”，诱导消费者以为需要交钱才能取件；有的快递柜甚至直截了当收取保管费，无论是否超时。

　　作为近几年迅速普及的新兴事物，快递柜不仅走进各个小区，也走进人们的生活，不少人养成了到快递柜收取快递的习惯。在一般情况下，大部分快递柜都是免费的，而在超时后收取合理金额的保管费，其实也无可厚非。毕竟快递柜的格数有限，长期占用也会对后来者造成一定影响，收取“保管费”也能倒逼个别用户养成及时取出快递的习惯，提高快递柜的利用效率。然而，在现实情况中，不少快递小哥为了节约时间，基本选择先把快递直接放到快递柜里，事后再通知，这就很容易成为双方扯皮的地方，权责划分不明。此外，快递柜作为第三方服务机构，并没有向消费者收取费用的权利。毕竟，根据消费者与快递公司的合同关系，原则上是“货到人手”，而不是“货到柜里”。快递柜是为双方提供寄存服务，单独将超时责任归于消费者一方并不合理。

　　面对快递柜收费乱象问题，明晰权责是当务之急，要厘清消费者、快递、快递柜三者的权责关系。其实，细想一下，快递企业与快递柜之间更多是合作关系，而消费者则是两者共同的客户，从属地位一目了然。所以，与其想方设法诱导消费者“赞赏”，倒不如加强与快递企业合作企业合作，提供更加精细化、人性化的服务，超时收费才能让人心服口服。　　　　　　

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