杨玉龙

　　监管力度越大，越有助于市场环境的净化与优化，也有利于消费者放心消费，有助于企业及行业的持续健康发展，让市场经济秩序更有序。

　　近日，成都、济南等地接连有顾客爆料丰巢快递柜“诱导消费”问题。顾客反馈在丰巢快递柜取件时出现“支付一元钱赞赏”页面，因“跳过赞赏”字体为灰色且透明度较低，误打误撞支付了赞赏费用。记者发现不仅是丰巢快递柜存在涉嫌“诱导消费”的行为，在APP平台上面诱导收费、强制消费的情况也并不鲜见（10月24日《法治周末》）。

　　诱导消费无疑是商家为了一己私利所运用的小伎俩。以新闻中提到的丰巢快递柜为例，快件放置的时长超过24小时，取件页面上就会出现一个醒目的“赞赏”二维码，提醒用户“扫码赞赏1元保管费”。而据记者了解，“赞赏”并非不可跳过的步骤，但灰色“跳过赞赏”极容易用户忽略，且让用户误以为无法点击，从而让用户上当。

　　值得警醒但是，诱导消费并非是孤案，也并非只存在于一个行业。据报道，很多APP也存在各类强制消费的陷阱。而在新浪旗下的黑猫投诉网站发现，通过词条网贷、强制扣费所搜索出来的投诉就有36条。还如，拥有汉庭、全季、美爵、桔子、漫心、海友等多个酒店品牌的华住集团，近日被曝诱导消费者入住时扫码“默认成为会员”。

　　诱导消费作为一种变相的强制消费，终归是对消费者权益赤裸裸的侵害。诚如专家表示，“商家所提示的每一个步骤上都应该有消费者退还的程序。消费者可以选择进行下一步，也可以选择退出，否则就属于强制消费”。无论是隐性强制消费还是显性强制消费，一方面伤害的是消费者权益；另一方面更未尝不是商家“自黑”之举，终究是小聪明。

　　面对“诱导消费”，监管不能失灵。从根本上来讲，市场中此类消费陷阱的出现，既是商家法律意识淡薄与商业道德失范，更与监管失灵不无关系。事实上，从监管层面来讲，不能仅限于出了问题后的严格执法与补救式监管，更需要将监管之力用在平时。尤其是，商务、工商和市场监管、公安等部门应加强联合执法，加大对违规企业的法律惩戒力度。

　　另外，正如专家指出，监管部门必须发挥法律赋予的行政监管、行政处罚、行政指导、市场准入、行政调节等各种权限，维护消费者与经营者之间的公平交易秩序。其实，监管力度越大，越有助于市场环境的净化与优化，也有利于消费者放心消费，有助于企业及行业的持续健康发展，让市场经济秩序更有序。

　　从消费者角度讲，也应增强消费防范意识。比如，要认真阅读商家提供的合同内容，谨防被商家的文字数字游戏所套路，也应注意留存消费证据以便于维权。当然，买的终归没有卖的精，所以对于各类经营主体，应该认识到唯有依法诚信经营才是立足市场的根本，“诱导消费”终归是作死之举，就理当加以规避，而不能只看到眼前之利。