余明辉

　　据天猫、淘宝官方发布的说明消息，近期，果小云旗舰店因操作失误，把26元4500克的脐橙，设为了4500斤。消息传开后，店铺损失严重。在发现异常情况后，天猫淘宝已经第一时间把这家店“保护”起来，以避免更大损失。同时也和店主取得了联系。淘宝会在法律、规则允许情况下，尽最大可能减少各方损失（新京报11月7日）。

　　据B站up主小帅喵萌萌哒介绍，此次涉事的出错店主是两位农民，结果被B站的up主“路人A-”，带领一万粉丝（每个羊毛群最多3000人，有十几个群）以迅雷不及掩耳之势，一晚上买了700万元。因为这两位农民拿不出这么多橘子，无法兑付买卖承诺，于是被这些羊毛党投诉虚假宣传，这样依据平台规则就可拿取赔付保证金。结果就是，店主的10万保证金全被扣完，关店倒闭。

　　一时间，700万脐橙订单“薅死”店家成为各大媒体的“头条”，讨伐羊毛党、同情农民店主的舆情铺天盖地。问题是，700万脐橙订单真的能“薅死”店家吗？答案是未必。

　　按照一般情况，店家开出“26元4500斤橘子”合同邀约后，有人下订单，则买卖合同成立。但不管是从店主的回应看，还是基于常识判断，开出“26元4500斤橘子”的邀约，显然不合情理，正常人一看就知道是价格设置出了问题，或者是计价重量单位出了问题。而按照合同法第五十四条规定，因重大误解订立的合同，当事人一方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销。也就是说，此次涉事的两位农民店家完全可以在天猫、淘宝提供证据等协助下，通过向法院、仲裁机构等起诉撤销合同的方式，免于赔偿等损失。

　　同时，现有证据表明，此次在涉事店主处下单的客户并非普通消费者，而是“羊毛党”群体，他们的真正目的不是为了获得便宜的脐橙，而是故意利用店主的错误“薅羊毛”——获得店主赔付保证金。显然，这种利用商家过失得益，符合法律对不当得利的界定，其不当得利应予以返还，或不予兑现；情节严重或者数额巨大的则可能触犯刑法，涉嫌刑事犯罪。

　　也就是说，作为电商入驻平台的天猫、淘宝，在调查了解事实清楚后，从一开始就完全可以不对店家进行惩罚，对于此次这批“羊毛党”不予兑付赔偿金。甚至根据情节，单独或联合店家，向有关部门举报，既打击“羊毛党”，又保护值得同情的店家，展现平台的慈善与智慧。。

　　当然，这也再次提醒广大电商：网络经营虽好，但风险也不容小觑，即便是一个无心的错误，也可能被无限放大，甚至招来关店倒闭等不可承受的严重后果，必须更加小心谨慎，不可疏忽麻痹大意；而对“羊毛党”们来说，这无疑也是一个提醒：利用平台漏洞、商家疏忽过分“薅羊毛”，并不是合理合法的发财路径，轻则白忙活，重则可能违法犯罪，得不偿失。

　　更重要的是，对电商平台来说，对于此次店家这种涉嫌明显不合常理的举动，不能仅仅止于事后“保护”，而是要通过技术升级、服务升级等方式和手段，超前服务尽早发现，并做到事前、事中及时全面提醒，把各种不利和损失，尽量降到最小。而这，也是电商平台升级服务的一个必然方向之一。