“浙江解纷码”今日上线，有烦心事？扫一扫！-全国法治调研中心-政讯通·全国政务信息一体化应用平台

　　王志浩摄

　　7月8日，在浙江省推进平安法治“一件事”集成改革暨县级矛调中心标准化建设视频会议上，省委政法委正式对外发布“浙江解纷码”（线上矛调中心）数字法治场景应用。

　　有了“浙江解纷码”，我们只需扫一扫“二维码”，即可通过“浙里办”，线上申请纠纷调解业务，真正实现扫码解纠纷、纠纷“码”上解。

　　今年3月份以来，省委政法委牵头主管，省高院立项代建，在省发改委、省财政厅、省大数据局的大力支持下，总结杭州市上城区、滨江区、长兴县、仙居县、缙云县等地探索试行的做法，用时3个多月时间，对ODR进行迭代改造，和省矛调协同应用系统进行融合，完成了“浙江解纷码”开发，打造“线上矛调中心”。

　　平台设置了“我要调解”“咨询服务”“投诉举报”“其他服务”等四类主体功能模块，搭建了线上事线上办、线上事线下办、线下事线上办等三大场景，为当事人提供调解、咨询、投诉、举报等一站式受理和服务。

　　当事人通过“浙江解纷码”在线反映纠纷事项后，可以自主选择线上调解或者前往线下矛调中心处理。对于当事人选择线上调解的，平台将根据纠纷发生地、管辖地等因素，智能流转至属地的调解机构，由调解员通过视频聊天等方式组织当事双方线上开展调解，并在线签署文书，努力实现当事人解决纠纷“一次不用跑”“一地不用跑”。对于当事人选择线下调解的，平台将指定矛调中心，由当事人线上预约线下办理。当事人从线下来访渠道登记反映的矛盾纠纷，也可依当事人申请录入“浙江解纷码”，在线完成后续调解或处理。

　　今年5月，杭州市上城区的黄先生在工地工作时不慎摔伤，造成颈椎骨折及骨髓损伤。黄先生以工伤为由，要求所在公司支付停工留薪期工资及定残前护理费6.2万元，但公司一直未予支付。在家养伤期间，黄先生通过试运行的“浙江解纷码”提交了矛盾纠纷调解请求，预约后前往上城区矛调中心线下处理。上城区矛调中心接到预约申请后，当即组织劳动、人社等相关部门协同处理，提前与当事公司磋商，最终在预约之日顺利达成调解，促成当事公司当天就履行了全部款项。“扫码申请，调解方式自选，调解力量强大，特别有安全感。”黄先生说。

　　据悉，“浙江解纷码”融合了司法行政、信访、劳动、人力社保等多部门资源、业务、数据，汇聚起5000余家专业调解机构，4万余名调解员，搭建了强大的专业支撑。

　　“浙江解纷码”实行“一案一编码、一码管到底、全程可追溯”，当事人在平台完成录入后，平台即生成一个二维码，当事人只需保存该二维码，便可通过扫码，全流程实时追溯纠纷调解环节、进度、结果，确保心中有数。平台还同时为当事人提供在线司法确认和诉讼立案功能，在纠纷调解过程中为当事人提供全周期的司法保障。

　　除纠纷调解、投诉举报、在线咨询外，当事人也可通过“其他服务”功能模块，在线提交党务人事、文体教育、公证、法律援助、行政复议、司法鉴定等事项的服务申请，平台工作人员将线上办理并实时反馈。

　　省委政法委有关负责人表示，“浙江解纷码”是深入贯彻习近平总书记关于社会矛盾纠纷多元预防调处化解重要指示精神的自觉行动，是落实数字中国建设决策部署、推进我省数字法治系统建设的重要场景，是回应群众多元解纷需求的有力举措。各相关单位将合力把“浙江解纷码”打造成矛盾纠纷化解的主渠道、主阵地，完善我省社会矛盾纠纷多元预防调处化解机制，不断提升人民群众获得感、幸福感、安全感。