新冠肺炎疫情发生以来，山东省公安机关出入境管理部门靠前一步，主动作为，迅速启动战时工作机制，采取合理调整窗口服务时间、暂停部分业务办理、强化境外人员数据比对追踪、加强宣传引导等务实举措，全力以赴投入防风险、战疫情、强管控、保稳定工作，有效维护了人员的健康安全和出入境秩序。

　　开通“绿色通道”和24小时咨询热线电话，为申请人加急办证

　　1月27日，王先生来到东营市公安局出入境接待大厅，因赴南非参加紧急商务会谈急需办理护照。出入境管理部门迅速按照加急办理流程，当天就完成了证件受理审批制作。“我是抱着试一试的心理来办理出入境证件的，没想到这么快就办好了!”王先生感慨地说。

　　战“疫”进行时，服务不停歇。山东省公安厅出入境管理总队多次组织召开专题会议，传达落实省厅党委疫情防控作部署要求，调度和研究出入境窗口服务和疫情防控工作。全省公安机关出入境管理部门及时调整服务模式，暂停受理非紧急事由出入境证件申请，最大限度减少窗口人员聚集、避免交叉感染。

　　为方便群众办理出入境业务，对确需出国(境)治疗重症、探望危重病人、奔丧、处理突发事件、参加紧急会议和谈判、签订合同、留学报到时间临近、行前证件遗失损毁和参与“一带一路”建设等情形，开通出入境管理服务“绿色通道”和24小时咨询热线电话，对符合政策要求、确需出国(境)的，急事急办、特事特办，第一时间满足申请人需求。在出入境窗口和10个口岸签证大厅，对前来办证的中外申请人严格落实进门健康登记、体温测量和公用设备用品即时消毒等措施，做好安全防护。截至目前，共为1125名中外申请人提供了加急办证服务。

　　为有效回应群众对疫情防控期间出入境政策热点和信息的关注，全省公安出入境管理部门通过微博、微信、邮件信息、网络平台、电视媒体等形式及时发布疫情防控期间出入境管理政策调整、移民与出入境问题解答和出国出境温馨提示等，并利用1000余个工作群不间断推送多语种防疫知识和有关国家地区的入境管制措施。对尚未办结证件签注和已持有有效签注但未出境的40余万人员逐一进行告知提醒，引导他们增强防护意识、合理安排出行。

　　主动对接走访涉外企业2400余家，安抚情绪传递关怀

　　《咱们一定可以克服这场疫情》——这是近日聊城大学留学生用两天时间集体创作MV的中文译名。提到创作初衷，他们动情地表示：“疫情曾让我们一度感到不安，是聊城市公安局出入境管理民警多次上门走访，为我们送来防疫物品，讲解防疫知识，缓解了紧张情绪，我们感受到亲人般的温暖。”

　　隔离病毒，不隔离服务。为及时做好涉外防疫工作，全省公安机关出入境管理部门民警主动走访，了解在鲁外国人的生活、工作、健康等情况，并通过电话、短信等方式温馨提醒其不聚集、不串门、不去人员密集场所，做好自身防护措施。主动对接涉外企业、单位及其外籍人员，全面了解涉外企业和外籍人员在疫情防范中的情况，热心为涉外单位和外籍人员提供疫情防控、政策要求等咨询服务。2月19日，日照市公安局出入境管理民警在走访某涉外企业时将英文版疫情防控知识送给芬兰籍技术人员安蒂拉，并送上口罩、消毒酒精、体温计等防护用品，热心帮助解决工作中的实际困难。安蒂拉感激地表示，看到这么多人齐心协力为抗击疫情努力奋斗，感到很舒心，也很放心。截至目前，山东省公安机关出入境管理部门民警共实地走访涉外企业2400余家，为924名外国人加急办理签证证件。

　　一企一策、一人一档，保障外籍人员稳妥有序复岗复工

　　按照山东省委、省政府要求，某制药集团需紧急驰援火神山医院建设。为服务支持集团复工复产，济南市公安局出入境管理民警第一时间上门了解15名外籍专家的工作、生活状况，主动送上疫情防控宣传手册，并为3名签证即将到期的外籍专家办理签证证件提供了即时服务，及时解决其后顾之忧，受到集团和外籍专家的一致好评。

　　为全力支持和帮助涉外企业复工复产，山东省公安出入境管理部门深入涉外企业，点对点沟通联系，面对面了解需求，一企一策，分类指导采取相应的防控措施。按照防疫工作部署，协助与企业签订安全责任书，督促落实属地管理责任，对在本地的外籍人员严格防疫工作要求，每日测体温，建立一人一档，切实做好防护检测;对省外返回的外籍人员，严格落实隔离期满、无疫情后复岗的要求。