东港交警大队疫情期间练内功便民服务再提升-全国法治调研中心-政讯通·全国政务信息一体化应用平台

　　为进一步深化车管“放管服”改革，优化便民服务环境，日照市公安局交通警察支队东港大队车辆管理所(以下简称“车管所”)，三个月之前就开始筹备搬迁事宜，自2月20日迁至新址办公，正式对外受理业务以来，创新开展服务模式，把网办与线下办理相结合，日均办理70余件，大大提升了服务效能和服务便利度。

　　在这个“疫情+春节”的特殊时期，车管所线下对外的业务办理也受到影响，便向内寻求突破，苦练“内功”，充分调动员工的自我管理、自我服务的积极性，进一步梳理自身业务，提升自身综合能力，为疫情之后的战斗做足准备。

　　“在疫情防控的关键时期，趁着我们车管所不能开门对外办理业务的情况，就把筹备已久搬迁大事提上了日程，并快速行动完成迁址。”车管所所长王宗收说，“在搬迁启用后，我们就开始积极地推行网办与线下办理相结合的服务模式，尽量保证不耽误群众的时间，让群众少跑腿，把业务一次办好。”

　　“我来办理机动车换证的，预约了时间，这马上就到我了。”正在车管所门口等候的杨刚告诉笔者，“来之前特意问好了需要带什么材料，这为我们省下很多来回跑的时间，也不为疫情防控添乱。”

　　车管所针对人员密集、环境封闭的线下办公环境，采取预约分流、错峰办理的方式，现场排队需间隔1米距离，减少办理业务群众的聚集。并且在线下办理业务时，也把网办的流程向办理业务群众说明，把更方便的形式扩散给更多人，积极发挥好服务作用，架好群众和政府之间的“联系桥”。

　　为了让网办业务更容易被群众接受，车管所梳理了一份看起来简单明了的标准，不仅通过网络使各项政策易于知晓，更明确了服务目标，规范了服务流程。

　　在网上办理业务时，车管所主动靠前，通过对诉求事项办理情况进行跟踪，及时有效地快办、督办，确保3个工作日反馈结果，保证“件件有着落、事事有回音”，提高广大群众对车管工作的满意度。

　　“现在工作重点，主要在服务质量和贴近服务等方面争取新突破，让服务更全面、更温馨。”车管所开展网办与线下办理相结合的新模式，实行常规车驾管业务“一窗式办理”，让群众最多跑一次，从而达到一次办好的服务目标。在创新开展服务的同时，也在不断总结经验，把好的政策做到规范化、制度化，推广到很多的工作当中。

　　(通讯员尹宏业)

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