铜陵市铜官区探索实施“智慧治理”推进市域社会治理现代化-全国法治调研中心-政讯通·全国政务信息一体化应用平台

铜陵市铜官区委政法委利用主城区经济、基础设施、市民素质及信息化建设优势，依靠多年来积累的社会治理经验，创新探索“智慧治理”模式，积极推进市域社会治理。

一是推进智慧铜官运营管理中心和区综治中心一体融合管理。建成智慧铜官运营管理中心和区综治中心，占地面积1450平方米，设指挥中心、调度中心、会商中心、综治中心和数据中心五个功能区。按照“城市超脑”总体部署，打造“1+4+N”管理体系，即建好1个多网合一的网格化指挥调度中心，推进智慧政务、智慧城管、智慧民生、智慧平安4大工程，完成N个智慧应用建设。中心有14名工作人员，负责受理、调度区2881890便民服务热线、12345市民热线、市智慧城管平台、网格化管理指挥调度及市民随手拍等事项。

二是建成视频监控图像和GIS一张图两个数据基础设施。一是依托雪亮工程建设，整合全区各条线视频监控图像资源，选取4373路视频点位调取图像信息，为铜官区的城市管理和社会治理提供可视化辅助。二是建成全区GIS一张图，将全域城市资源集中到一张图上分析展示，全方位、多角度实现区域内的城市治理资源、企业组织等业务数据可查可视化，为事件快速的发现处置提供数据支撑。

三是推进全域网格、便民服务、事件调度智慧应用场景。一是推进全域网格化管理，将社会治理工作事项全部整合成一张网络，实行三级网格管理架构，实现“一格一员、一员多能”。以数字地图和单元网格划分为基础，全区划分网格692个。二是实施便民服务。开通1890（一拨就灵）便民服务热线，开展服务项目共20大类170余项，加盟商440余家。自2006年开通以来，累计受理处置各类事件约11.4万余条。三是实现网格调度。2019年，中心全年受理调度处置各类事件达13000余件，处置率100%，办结率达90%以上，将矛盾纠纷化解在萌芽状态。（陈玉亮）

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