“公平、公正、高效，感谢政府部门!”近日，龙岩市矛盾纠纷多元化解服务平台成功调处了一起跨广州、武平两地的合同相关矛盾纠纷案件。

　　广州的汤先生通过“龙岩e调解”申请调解，在武平县平川街道司法所协助下，通过线上调解功能，快速化解涉及合同的区域矛盾纠纷。仅2天时间，汤先生就成功收回货款，他在平台上给予5星好评，并留言感谢。

　　2021年以来，龙岩市创新市域社会治理模式，由市委政法委牵头，市司法局组织开发了“龙岩市矛盾纠纷多元化解服务平台”，采用“互联网+调解”的新模式，以属地、行业、专业为原则，畅通诉求渠道，实现人民调解、行政调解、司法调解多元联动，提高社会综合治理能力，为群众提供方便快捷、全方位、指尖上的智慧调解服务，进一步促进辖区和谐稳定，让“小事不出村，大事不出乡镇，矛盾不上交，纠纷就地化解”。

　　信息化技术开启智慧调解系统

　　永定区培丰镇的简女士也是平台的受益者。她因与合作伙伴的经营纠纷引发激烈争执，对方当事人扬言报复。

　　3月29日21时许，简女士在平台上申请了红色案件调解服务，市矛盾纠纷多元化解指挥中心收到案件后，立即向永定区联动中心下达交办通知。

　　当晚23时，村干部连夜入户调查。3月30日，永定培丰镇组建工作专班，联合多元力量开展入户调解。4月1日，双方当事人签下了调解协议书，一起存在重大社会风险隐患的矛盾纠纷案件得到快速有效化解。

　　自去年12月开始，群众只要打开电脑、手机点击“龙岩e调解”微信小程序或者“e龙岩”里的矛盾纠纷化解选项，就可以在平台上申请矛盾纠纷调解、智能咨询、人工咨询、风险上报等功能，让矛盾纠纷调解随时随地触手可及。

　　同时，平台充分发挥“智慧大脑”的作用，按矛盾纠纷的轻重缓急把案件分为红、黄、蓝3种颜色，分别制定不同类型的响应机制;根据矛盾纠纷的类型，把案件分为17个大类78个小类，供分析研判和预测预警，成为全市建设矛盾纠纷多元化解“一张屏”。自平台运行以来，共汇集研判各类矛盾纠纷案件52435件，线上指导推动了12起重大疑难复杂、扬言类矛盾纠纷案件的有效化解。

　　四级体系构建多元化解格局

　　据悉，龙岩市矛盾纠纷多元化解平台涵盖了不同领域、不同类型的矛盾纠纷，实现“专业问题专业解，所有问题一站解”的多元化纠纷化解平台。龙岩市正在大力推进的市县乡村四级调解中心建设，正是该平台的有力支撑。

　　目前，市、县、乡三级已全部设立了实体化的调解中心，村级矛盾纠纷调处室将在下半年实现中心村全覆盖。全市共建立各级各类人民调解组织共2235个，行政调解组织84个，市、县、乡三级已配备专职人员450名，35个市直部门、197个县级直属部门、133个派出所、1940个村(居)已开通账号并安排专人负责。

　　平台串联，实现了人民调解、行政调解、司法调解的联动，形成了“纵向到底、横向到边、条块结合、覆盖全市”的多元化解工作格局，切实把矛盾纠纷多元化解工作打造成为人民群众的“连心桥”。

　　今年以来，龙岩市矛盾纠纷多元化解服务平台共组织调处各类矛盾纠纷案件11235件，调解成功10140件，调解成功率90.25%，有效维护了社会的和谐稳定。(龙岩市委政法委)