调解成功率超97%，这位基层调解员有啥秘诀？-全国法治调研中心-政讯通·全国政务信息一体化应用平台

　　“这笔欠款已经拖欠了七八年，对方一直不肯还，是刘月梅帮我解决了这个难题。”10月23日，谈起调解员刘月梅，哈密市民肖维富充满了感激之情。

　　刘月梅是哈密市伊州区东河街道人民调解委员会调解员。今年7月，因一笔挖掘机租赁款被拖欠了七八年，肖维富来到刘月梅的调解工作室寻求帮助。刘月梅询问情况后，当即表示会尽力帮助解决。

　　3个月来，刘月梅不辞辛苦，一遍遍地跟对方当事人沟通。讲法律、讲情理，最终打动了对方，对方当事人签订了调解协议并开始履约还款。如今，肖维富已经收到了第三笔还款。

　　“其实很多事情都是可以沟通好的。我相信，付出真心，就一定能收获真诚。”刘月梅说。

　　刘月梅2002年走上基层调解员岗位。22年来，她在工作中接待的当事人数以万计，给当事人提供法律咨询5000多人次，主持调解各类民事纠纷7000余件，调解成功案例6800余件，成功率达97%以上。

　　“到小刘这里寻求帮助的居民有不少。她从来不嫌麻烦，总是认真听我们讲，而且她处理各类矛盾纠纷非常公平公正，我们都喜欢她。”东河街道老人杜淑梅说，自己也有一个欠款纠纷，经过刘月梅调解后得以解决，“这笔欠款要回来后，我心里从此就踏实了，特别感谢刘月梅。”

　　在调解工作中，刘月梅常常遇到一些情绪波动比较大的当事人，每次她都会想方设法进行安抚，让当事人心平气顺地离开调解室。她说：“作为调解员，要经常换位思考，把当事人的事情当做自己的事情来办，只有这样才能赢得信任。化解居民之间的矛盾纠纷，是我的工作职责。我觉得，这间小小的调解室，同样是为群众办实事、解难题的阵地。”

　　22年来，刘月梅以出色的工作业绩，先后被评为“哈密市先进工作者”“优秀人民调解员”。今年10月8日，最高人民法院、司法部联合召开全国调解工作会议。会上对全国模范人民调解委员会和模范人民调解员进行了表彰。刘月梅荣获“全国模范人民调解员”称号。

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