“良言一句三冬暖，恶语一句六月寒”。生活当中夫妻之间、家庭之间、邻里之间，单位之间等等总会有这样或那样的矛盾，如何使矛盾止于小、终于无，成为基层社会治理工作的重点。

　　近年来，冀州区认真学习贯彻“枫桥经验”，针对基层矛盾纠纷的特点，积极探索新思路、新方法，充分发挥司法行政机关职能作用，实现“小事不出村，大事不出乡镇，难事不出区”，最大限度的使矛盾纠纷化解在基层，建立完善冀州区人民调解工作模式。

　　有事说事，有理据理，邻居家的“帮大哥”

　　小王家在小林家的南边，一到下雨天，小王家的水混合着泥土、树叶就哗哗的往小林家流，还把小林家的墙根泡烂了，小王却说不是自己家的院墙他不管，小林只好去找了胡同里的张大哥。经过张大哥的调解，小王羞红了脸，承认了错误，赶紧给邻居小林道歉，还承诺一定赔偿损失，解决之后的排水问题。

　　这样的纠纷并不是少数，翻盖房屋造成排水问题等也是农村常见纠纷，群众总认为这是小纠纷，如果不及时处理，往往引发大问题。为进一步解决村（居）间矛盾纠纷，冀州区推进区、乡（镇）、村（居）三级调委会建设，做到村村（居）有调解员，乡村都有调委会，并在每个乡镇、每个村（居）配备了调解室，并由村里德高望重、有法律素养的群众担任调解员。截止目前，全区共建村人民调解委员会382个，社区调解委员会8个，乡镇人民调解委员会10个，人民调解员1264余名，各调委会统一制作了印章、标牌，制定完善了规章制度，做到制度健全，人员到位，调解规范。近年来，冀州区共调解婚姻家庭、宅基地、邻里等纠纷1684件，调解成功1656件，有效地维护了社会稳定。

　　专业的事专业人干，用法律给评理

　　某小区居民李某拒不缴纳物业费，物业公司多次上门催缴仍不缴纳，只好找到了物业纠纷调委会。原来之前修理楼用电开关的时候，把李某的电表烧坏了，而物业公司态度蛮横，所以李某才不交物业费的。经过调解员晓之以理、动之以情，李某同意了缴纳物业费，物业公司也承诺日后改变工作态度，做到物业管理人性化。

　　2020年，冀州区司法局联合住建局、社区办在万都城小区设立物业纠纷调解委员会，主要负责调解冀州区各小区停车难、物业管理服务费收缴难等物业纠纷；为做好婚姻家庭矛盾纠纷化解工作，冀州区司法局局联合区妇联、区民政局成立婚姻家庭纠纷人民调解委员会，调解室设在区民政局，每天有1位专职调解员坐班。冀州区共有行业性专业性调委会10个，没有因调解不及时、不正确引发的矛盾激化案件，为构建平安冀州发挥了积极作用。

　　调解员就是法律老师，乡里乡亲同学法

　　王大力在沟渠散放羊群时任由羊群到王小发麦田进行啃食，正巧被王小发发现，双方就赔偿损失问题发生严重争执，引发了路人围观。村里的调解员就地进行调解，对王大力的散放羊群到他人麦田进行啃食麦苗的错误行为和王小发的冲动行为分别给予了批评和规劝，也同意适当赔偿解决。在场群众也深受教育。

　　俗话说“好汉怕翻个儿”，调解员让双方换位思考，站在对方的角度上去想，使一场互不相让的纠纷得以顺利解决。调解员以该案为例，趁机向广大群众进行宣传教育，真正做到解决一案，教育一片的社会效果。对于农村家里最常见的婚姻、邻里、宅基地、赡养等各类纠纷，调解员在调解时经常召集左邻右舍一起来听，并在调解过程中讲解相关的法律法规，进一步提高群众的法律知识，防止矛盾纠纷的再次发生。除此之外，调解员们也经常利用村里的图书角，结合调解案例和法律读本，讲解案件责任划分及相关的法律法规，向群众普及法律知识，给村民们上一堂生动的“以案释法”课。

　　多沟通、常协调，矛盾纠纷始于微终于无

　　老李一天的步数经常上万步，原来他没事时就在村里来回溜达，路上听着谁家有个鸡飞狗跳就进去串个门，“就当唠嗑了，看看家里有啥事不，给人解决个鸡毛蒜皮的小事也是为了防止不解决变成大事啊！”作为调解员的老李，他经常在微信群里发、大喇叭里喊，“有矛盾、来找我，省时省力不花钱。”“打赢了坐牢、打输了住院。”“今年过年不收礼，手机里面来拜年。”

　　作为矛盾纠纷化解第一道防线，村级调委会以及基层人民调解员实行网格化管理、网格化负责，坚持矛盾纠纷日排查、周上报、月总结。调解员坚持每天排查矛盾纠纷，每周上报排查情况，每月召开一次矛盾纠纷碰头会，针对近一段时间内多发、频发的纠纷进行总结、探讨，研究预防方案。疫情期间不能外出，不能聚集等要求,难免有个别群众情绪激动，发生家庭、邻里矛盾，各村调委会充分发动人民调解员，通过隔门对话，微信通话，视频聊天等不同形式，讲道理，话团结，战困难，化解了一个又一个的家常理短。他们直面矛盾纠纷焦点，把握群众思想动态，服务群众利益诉求，有力地维护了家庭、邻里、社会的平安稳定，守护了一方和谐安宁。

　　责任编辑：河北省司法厅