邻里间起纠纷，他一句话让两人化干戈为玉帛！-全国法治调研中心-政讯通·全国政务信息一体化应用平台

邻里之间的纠纷说大也大说小也小，很多都是鸡毛蒜皮的小事，但如果不好好解决，就很影响在这个社区里面生活的居民的幸福指数。

在深圳坪山有一位人称“小超哥”的民警，他所在的警务室真正做到了矛盾不出社区，在2019年，还获评广东省“岭南标杆警务室”荣誉称号。他就是坪山分局马峦派出所坪环警务室社区民警马超！

他是怎么做到的呢？一起来看看他和社区之间的那些事儿。

在坪环警务室的门口，有一把太阳伞、一张藤桌椅、一台饮水机、一部宣传电子显示屏，几件简单的摆设给社区居民打造了一个舒适温馨的便民驿站。马超他们把这个驿站打造成了一个“邻舍警务室”。

马超说：“在广东话里面是有专门的邻舍概念的，就是邻里之间和睦的关系。而我们邻舍警务室的概念，就是要让民警能走得出去，将群众请得进来！”

为了能与社区居民更好沟通交流，坪环警务室还通过面对面交流方式，深入辖区走访，添加1000余个居民微信，随时随地互动，构建警民“朋友圈”。

化解矛盾的“独门秘籍”

所谓“独门秘籍”，也就是“四个心”——爱心、细心、耐心和责任心，秉承“以情动人、以理服人、以法育人”的原则，将矛盾化解在萌芽状态。

面对社区矛盾，马超他们不仅在现场帮居民解决当时的问题，他们还会后续跟进，所以一个矛盾纠纷到了他们警务室就会经过这样的一个程序：

当场调解归档立案上门评估

今年的5月18日，马超接到一起轻生的警情，他马上赶往现场处置。

这名轻生少年站在32层的高楼天台外侧，情绪非常不稳定，再加上暴雨过后天台风大地滑，随时都有失足坠落的危险。情况危急下马超一个翻身跨越栏杆，来到轻生少年身边进行劝导。他说：

人的生命就只有一次，你的生活还很美好，我认为还有别的办法可以处理得更好，你看你爸爸8楼都恐高了……

经过马超不厌其烦地劝导，这名少年回到了天台内侧，最终平安无事。处置完警情后，马超对小区居民解释，这只是一次日常的“消防应急演习”，尽量降低此事对少年的后续影响。

事后，有人问马超：“当时这么高你不害怕吗？”他回答得很坦然：“怕！但我从警二十年，作为一个人民警察，遇到这样的情况我相信下一次可能还是同样的选择！”

作为一个社区民警，社区居民的口碑就是检验工作成果的镜子，将矛盾纠纷化解于未发之时，就是最有成就感的时刻，这是他在社区工作中得到的感悟，而他也是社区居民交口称赞的“深圳马天民”。

（深圳公安发布微信公众号）

原文链接：http://www.gdzf.org.cn/zwgd/202011/t20201112_1059977.htm

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