不知准备哪些起诉材料？

　　搞不清案件进展？

　　联系不上法官？

　　冗长繁复地打官司？

　　不！

　　北京四中院

　　“接诉即办”“在线立案”

　　打通了民生服务关口

　　2021年前7个月，北京四中院“诉讼服务一体化应用系统”统计的留言工单865件，共办结865件，实现联系法官到位率100%。通过12368诉讼服务热线及增设两部24小时咨询热线，为当事人提供远程指导，方便当事人诉讼事务“网上办”“掌上办”。

　　24小时“不打烊”、“接诉即办”、“在线立案”正在成为服务百姓正确的打开方式。为了方便当事人立案、诉讼服务咨询，四中院立案庭对外公布两部热线电话，今年前7个月共计接听当事人咨询电话3080通。北京四中院立案庭深化“诉讼服务一体化”系统管理，设专人每天对各类工单进行逐案催办提示，并建立联系法官工作情况每日通报制度，向各庭室负责人通报办理情况，严格按照《北京法院联系法官工单回访规范》的要求落实联系法官工单办理回访机制，设置专人对联系法官工单进行回访。

　　（12368回访员积极开展热线满意度回访工作）

　　互联共享少跑路，在线立案多便利。为便利群众登记立案，坚持“让数据多跑腿，让群众少跑路”的原则，当事人可通过网上立案、邮寄立案、跨域立案等方式进行登记立案，减少当事人诉累和疫情风险。2021年，截至7月31日，该院网上立案的民事一审、执行实施新收案件数为332件，网上立案率为19.64％。四中院立案庭收到网上立案材料后有专人负责审核、回应当事人诉求，基本实现当日审核或次日审核。

　　通过官方网站发布在线诉讼通知、流程指引、操作指南，通过12368诉讼服务热线及增设两部24小时咨询热线为不会操作系统的当事人提供远程指导，方便当事人诉讼事务“网上办”“掌上办”。通过信息化手段升级服务，运用北京法院审判信息网、中国移动微法院、北京法院诉讼服务公众号、人民法院调解平台等网络服务方式为当事人提供不见面、一站式、全天候的登记立案、查询咨询、多元调解等诉讼服务。

　　（法律援助工作站向当事人宣传12368）

　　今年前7个月该院共处理邮寄立案1956件。通过邮寄立案方式，减少当事人往返法院的次数。每日对邮寄材料消杀、登记、审查处理。对于符合条件的予以立案处理；不符合条件的，填写邮寄立案告知书，一次性告知需要补正的内容，力争做到不拖延、零投诉、一次性办结。针对邮寄立案无法核实身份的问题，采取了当事人持身份证拍照的审核方式，尽可能满足不同当事人疫情期间的多元司法需求。

　　跨域立案提效率为民解忧办实事。今年前7个月，四中院立案庭共处理跨域立案相关咨询20余件，跨域立案5件。该院自跨域立案开展以来，与全国数十个中基层院开展了跨域立案合作，所有案件均实现在规定时间内反馈回执信息，切实提高司法为民效率，减轻了当事人的诉讼负担。

　　据介绍，首先，该院组建专业化跨域立案工作团队，利用例会、每周分享沙龙、立案法官论坛等形式开展培训；要求每位干警熟悉跨域立案业务流程，掌握相关工作技能,确保及时办理答复，转办接收工作。其次，增设跨域立案专门窗口。为跨域立案当事人提供咨询及立案服务。再次，依托“移动微法院”平台建立协调机制。确保对接法院及时回复，材料转递渠道畅通，案件信息、案件数据及时同步，满足当事人的诉讼需求。