“智慧”赋能让群众办事更舒心

　　——南安市公安局积极打造优质高效服务窗口

　　□记者 叶华南 通讯员 林培清

　　近年来，南安市公安局坚持以人民为中心，认真贯彻落实“放管服”改革，结合“再学习、再调研、再落实”活动，全力推进简政放权、放管结合、优化服务，巧借“智治”思维，不断完善提升窗口服务效能，将深化“放管服”改革优化营商环境各项举措落细落地落实，解决群众反应强烈的突出问题，努力打通服务群众、企业“最后一公里”。

　　掌上预约“一网办”

　　群众办事少跑趟

　　“只要微信扫二维码，就可以在网上预约办事，只需跑一趟甚至足不出户就能把事情办了，这可真方便。”日前，记者走进南安市行政服务中心，在南安市公安局出入境服务大厅，办事群众在值班长引导下直接扫服务台上的二维码即可实现掌上预约“一网办”。

　　南安市公安局深化“互联网+公安政务服务”，紧紧围绕“受理零窗口、办件零人工、领证零上门”的目标，积极推行网上办事预受理和预审查机制，探索整合打通移民局APP、小程序、闽政通、微信公众号等网上渠道，建设公安“互联网+”便民服务平台，将全市所有公安行政审批和服务事项全部进驻网上办事大厅，构建“一个核心、多个端口”的网上审批体系，全力推广电子证照应用，直接引用数据库资源，减少群众办事手续。

　　“我们户政部门实行户口登记、项目变更、居民身份证、居住证、银行身份核查异常处置指引等40项户籍服务事项‘掌上办’。”南安市公安局户政大队大队长黄振伟介绍说，群众掌上预约办理的户籍事项实现材料网上传递、内部流转审核，开通快递服务，点对点上门取件派送，最大限度实现“一趟不用跑、最多跑一趟”。

　　南安交警部门拓展“交管12123”“福建交通罚没”等APP网络便民渠道，群众“足不出户”就可办理交通违法预约处理、违法复核申请、货车网上告知通行、移车服务等20多项交管业务;对驾驶人满分和审验教育场所进行改建，全面实行互联网+现场学习，让群众不跑趟、少跑趟。

　　今年以来，南安交警共受理客货运大型车辆网上预约处理交通违法行为2700余条，受理互联网满分学习832人、审验学习416人。

　　智慧大厅“一体办”

　　办事流程更优化

　　7月19日早上，南安市公安局出入境管理大队收到南安市一家石材公司送来的一面写有“为民办实事”的锦旗，对该大队主动作为，积极为企业排忧解难表示感谢。

　　据了解，该企业前段时期招了两名员工，欲派其到位于柬埔寨的分公司从事相关技术工作，急需办理护照出境。知道这个情况后，南安市公安局出入境大队立即派民警到该公司实地走访，核实有关情况，并第一时间将情况向上级业务部门汇报，短时间内为技术人员办理好护照，助力该企业复工复产。

　　不断简化优化办事服务流程，这是南安市公安局不懈的追求。该局驻行政服务中心窗口各类审批和服务事项审批环节一律压缩至3个以内，除需要现场勘察的复杂审批事项外，对其他简易审批服务事项实行即收即办。服务大厅设立自助智慧专区，推行值班长“导航式”服务，极大方便了群众办事办证。

　　南安公安出入境部门自全省首创在派出所设立自助机以来，2017年起先后将“三分钟立等可取”自助签注机下放至10个乡镇派出所，投放量居泉州各县市第一。符合申请条件的群众，通过受理、照相、缴费、签注等环节，一次性完成证件申请，极大减少和压缩办证流程、时限。

　　融合服务“一窗办”

　　办事效率更高效

　　南安市公安局全面推进“一站式审批窗口”，在全市公安交管、治安、出入境等服务窗口大力推广“一窗受理、一站办结”，整合归并业务窗口。实行“一个号”，即申请多本证件只需取一个号，并可根据申请人需求同步寄送，通过整合平台管理，形成“线上线下”深度融合，做到群众少跑腿、数据多跑路。

　　而在南安市公安局柳城派出所户籍服务大厅，记者看到不仅有桌椅纸笔、便民药箱，还有一张小卡片，上面列举了每一个办理事项所需的材料，群众如有咨询，工作人员就会详细告知并将做好标记的卡片给对方……每一个细节都想方设法方便群众，真正做到尊重、服务群众。

　　这样的场景在南安全市各户籍窗口几乎是标配。每个办证服务大厅流程设置、引导标识、服务设施等更加人性化，设有免费拍照、免费无线网络、爱心便民座位等，各公安办证服务窗口推行高峰错时服务、延时服务和周末无休等工作模式，领导窗口坐班及时处理应急事务，实现随时随地办理业务，真正打通服务群众、企业“最后一公里”，有效提升人民群众幸福感和满意度。