“您好，我是警小融，很高兴为您提供户政业务服务。”在“AI警员”机器人“警融小姐姐”的贴心指引下，广州南沙街坊无需来回跑腿、往返寄递，即可轻松实现出生登记等户政业务在线办理。10月26日，广州市公安局南沙区分局介绍了南沙公安“一网通办”的5项标准，并正式推出按照标准搭建的“警融一网通办”微信小程序及“AI警员”机器人形象。

统一规范统一编码

为进一步深化“放管服”改革，保障并促进“三区一中心”国际化市场化法治化营商环境建设，南沙公安机关先行先试，以“标准互认服务互通”为目标，不断推动标准化与科技创新互动发展，积极推进“互联网+公安政务服务”，开展并完成了南沙公安“一网通办”身份认证、支付功能管理、政务服务事项管理、视觉规范等5项标准的编制工作。

据了解，南沙公安机关通过《身份认证应用规范》《身份认证定级规范》《支付功能管理规范》对“互联网+可信身份认证”、互联网支付等功能进行统一规范，为推进公安政务服务提供基础及应用支撑；同时，通过《政务服务事项管理规范》对各层级、各警种公安政务服务事项进行统一编码分类，提供“全生命”周期管理指南，实现“跨警种、跨区域、跨层级”的警务服务融合；而通过《视觉规范》统一标识，则有利于办事平台提高辨识度和可信度。

AI助力亲民惠警

“警融一网通办”微信小程序是以南沙公安“一网通办”标准为根据搭建的，利用微信小程序作为入口载体，通过游戏互动的形式提供服务指引，以轻量简洁、生动活泼的风格给予群众便利简易的公安政务服务办事体验。

在本次发布会中，首次亮相的“AI警员”机器人“警融小姐姐”，既是“警融一网通办”微信小程序的门面担当，也是“互联网+公安政务服务”前后端口的连接桥梁；既能在微信窗口通过语音提示智能指引群众提交所需资料，也能通过光学字符识别（OCR）、机器人流程自动化（RPA）、私有图像传输协议（VGTP）等前沿技术同步实现资料的预先审核和自动化精准录入，以及办结的“电子户口本”签发，在免去群众来回跑腿、往返寄递等麻烦的同时，在一定程度上解放办事前台警力。

当前，“警融一网通办”微信小程序已完成户政业务服务中的出生登记项目开发，群众在线办理该项业务时，无需邮寄各种材料，民警也可通过移动警务终端实现随时随地线上“刷脸”审批，原本需要一到两星期时间才能办结的网办业务，现在一两天即可办结，大大缩短相关业务的审核办理周期。

接下来，南沙公安机关将充分发挥“一网通办”标准及AI服务平台优势，进一步融合线上线下的数据资源，完善大数据智能化应用，让政务服务更亲民，助力南沙打造国际一流、具有全球竞争力的营商环境。

（南方法治报）