近日，在云南省昆明市公共法律服务中心，李女士通过公共法律服务机器人咨询了关于离婚的问题，3分钟不到，一份专业的法律建议呈现在她眼前，内容包含结论、分析、行动建议、起诉状等，平台还为她提供了相似案例。

　　在昆明市盘龙区，因为丈夫葛某去世时没有留下遗嘱，一套50余平方米房子的继承权问题让妻子张某焦急万分，在专业人士建议下，她在线申请了法律援助，并准备好材料按照地址到法律援助中心进行现场审核。很快，张某获得了法律援助，问题得到解决。

　　从昆明到省内其他州市，这样的案例还有很多，人民群众获得便捷高效的法律服务得益于我省已基本建成的现代化公共法律服务体系。

　　公共法律服务更贴心

　　“您好，请问有什么可以帮助您吗?”“我帮老板打工，但他一直没有和我签订劳动合同，工资也拖欠了半年没有支付。我想咨询一下，这种情况我应该怎么办?”

　　11月2日9时，在昆明市公共法律服务中心2楼，12348公共法律服务咨询热线平台的铃声不断，6位值班律师头戴耳机，回答的声音此起彼伏。

　　正在接线的值班律师是陈发所，对于咨询者提出的讨薪问题，他给出3个建议：申请当地劳动仲裁法庭;和老板再好好协商;协商不成走法律途径。

　　听完建议后，咨询者满意地挂了电话。很快，另一个咨询民间借贷纠纷的电话又打了进来。

　　从9时到10时30分，他接了19个电话，咨询问题包含：农民工讨薪、民间借贷、婚姻家庭。对于咨询者的疑惑，他都一一给出详细解答方案。

　　云南大韬律师事务所律师漆丽告诉记者，对方咨询时，她都会耐心倾听，并告诉他们解决问题的办法。“遇到案情复杂，在电话里说不清楚的，我会让咨询者来法律服务中心，面对面解释。”漆丽说。

　　记者看到，从9时开始，昆明市公共法律服务中心的12348公共法律服务咨询热线就没停过，6名接线律师一一进行解答。

　　12348公共法律服务咨询热线是省司法厅打造的“一条主干”“四张网”现代化公共法律服务体系建设中的“一张网”。

　　省司法厅党委委员、副厅长赵祖平告诉记者，“一条主干”即市、县、乡、村四级公共法律服务实体平台;“四张网”即12348公共法律服务咨询热线、12348公共法律服务网络、云南掌上12348微信公众号、云岭法务通(公共法律服务机器人)。

　　据了解，目前，我省已建成覆盖市、县、乡、村四级的规范化公共法律服务中心(站)15923个，为群众办理各类法律服务事项10万余件(次)。网络平台注册用户超过70万人，开通以来，累计访问量已达627万人(次)，群众通过网络平台自助办理各类法律服务事项35万件(次)，热线平台为30万人(次)提供专业免费的法律咨询。

　　“一站式”服务让群众少跑腿

　　以前，群众遇到法律纠纷，不知该如何解决，有时候还需要多个部门来回跑，不仅费时费力，问题还不能及时有效解决。

　　现在，遇到法律问题，群众“只进一扇门”就解决所有事。

　　记者在昆明市公共法律服务中心看到，一楼大厅设有律师服务、公证服务、司法鉴定、法律咨询等窗口，每个窗口都有工作人员值守，群众可以根据自己的需求，找到对应窗口咨询或者办理法律服务事项。

　　在大厅两侧设有两台公共法律服务机器人，法律援助、人民调解、公证服务、社区矫正、法治宣传等12项公共法律服务均纳入其中，婚姻家庭、劳动纠纷、工商赔偿、继承分析、交通事故、借贷纠纷等与群众息息相关的法律问题都可以通过触摸屏直接咨询，人工智能服务为来访人员提供快捷、准确的智能解答。

　　在一楼大厅的左边是昆明市法律援助中心，符合条件的申请者，准备齐全相关资料后，可以做到当天申请、当天受理、当天指派。对行动不便的当事人，包括高龄老年人、受伤住院人员、重度残疾人等群体，指派律师上门办理。

　　王某是一名77岁的老年人，由于不服赡养争议案件一审判决，到云南省弘同律师事务所咨询，获悉该所为法援实施点，自己符合援助条件，咨询后当即提交了法律援助申请，申请时离上诉期满已不足十五日，实施点即刻通过互联网报批昆明市法律援助中心。中心远程审核后，在网络平台指派该实施点律师段能辉、苗刚进行代理。由于王某行动不便，承办人全程上门服务。通过几次上门了解全案情况，研判案情，代理人有针对性地携带调证材料调取了申请人目前的残疾状况和社区意见、申请人居住环境和体检结果等多种材料作为二审新证据。

　　案件经过二审，判决部分采纳了承办人的意见，变更一审判决，增加了被上诉人支付金额。

　　王某及家属对援助过程深表感激，对援助结果也非常满意。

　　这样的事例还有很多。通过公共法律服务体系建设的推进，群众愈发感受到了法律的“温度”，“家门口”和“指尖上”的法律服务，让法律与群众的距离更近了。

　　昆明市公共法律服务中心主任何茹说，通过实体平台、网络平台、热线平台“三台融合”，律师、司法鉴定、公证、调解、法律援助的“一站式”服务实体平台以及全天候的网络和热线平台相互补充，使群众获得了普惠、均等、优质、高效的法律服务，通过多种途径减少矛盾纠纷，促进社会和谐稳定。

　　智能化服务更便捷

　　公共法律服务是政府公共服务职能的重要组成部分，是全面依法治国的基础性、服务性和保障性工作。记者从省司法厅了解到，省政府已将公共法律服务体系建设列为“十四五”省级重大专项规划，明确了“十四五”时期的工作目标和任务，到2022年基本形成覆盖城乡、便捷高效、均等普惠的现代公共法律服务体系。

　　同时，建立事项受理“3+X”服务模式，在设立法律援助、人民调解、法律咨询等基本职能基础上，结合当地情况设置律师、公证、司法鉴定、法律职业资格考试等服务窗口，采用“前台统一受理、后台分流转办、结果及时反馈”的运行模式，实现群众办事“进一扇门”和“最多跑一次”。

　　省司法厅公共法律服务管理处处长杨华告诉记者，为了让每一个人享受到便捷、高效的公共法律服务，在各级党委、政府办公区，公共法律服务实体平台和机场、火车站、地铁站、汽车站、院校等人员流动较大的地方，设置了2200台公共法律服务机器人，方便人民群众自助查询并获得各类公共法律服务。

　　赵祖平表示，目前全省14589个村(居)法律顾问已实现全覆盖。与此同时，全省拥有法律服务人员3万余名，数量居西部省区第二位，公共法律服务的社会公信力和群众满意度稳步提升。

　　（云南法制报）