群众诉求一次性办理到位率达95%！江西法院首创民意工单回访系统-全国法治调研中心-政讯通·全国政务信息一体化应用平台

　　江西省高级人民法院党组坚持把群众满意作为出发点和落脚点，依托12368系统平台，整合线上线下资源和三级法院力量，创建赣法民意中心，在全国法院首创民意工单回访系统，主动请群众参与、让群众监督、由群众评价，及时全面回应群众诉求，切实加强审判执行权的外部监督制约，一个问题一个问题地推动解决、一个案件一个案件地监督指导，动真碰硬整治全省法院系统顽瘴痼疾，进一步健全具有江西特色的司法服务体系、群众满意度评价体系和司法监督体系。

　　工作做法在全国教整办专刊上推广，得到最高法院的充分肯定，入选中国社科院司法制度法治蓝皮书。

　　高位推动、上下联动

　　明确三级法院在民意工作中的责任，省法院统筹抓总，葛晓燕院长亲自担任中心主任，中级法院指导监督辖区民意工作，各级法院对本院民意工作承担主体责任。

　　聚力聚责、规范高效

　　全面升级12368系统平台，完善线下服务与线上平台工作对接流程，集成来电、来信、来访、网络等“四位一体”诉求表达渠道，对群众诉求统一入口、登记分流、办理反馈、回访督办，覆盖所有司法服务事项、评价对象和服务渠道，实现诉求反映畅通、互动反馈及时、群众反响较好的生动局面。

　　出台《赣法民意中心运行办法（试行）》等四个文件，出台《赣法民意中心跟踪问效办法（试行）》，加强与驻院纪检监察组协作配合，将中心运行情况列入政治监督的重要内容，综合采取群组督办、书面通报、个别约谈、实地督办、年终考核等举措，规范中心运行管理、诉求办理和跟踪问效。

　　健全机制、落地见效

　　建立“前端登记分流、中端办理反馈、后端回访督办”工作机制，实行“一个号码对外服务、一个平台流转诉求、全省法院协同办理”，实现办理群众诉求“一竿子插到底”，找热线比找人管用。

　　点面结合、系统集成

　　在处理群众诉求的基础上，坚持“当下治”和“长久立”相结合，聚焦重点领域和关键环节，注重“发现一个问题、堵住一个漏洞、健全一个机制”的综合效应，从系统层面整治顽瘴痼疾，推动全省法院健全各类制度机制举措397个。

　　（江西法院）

原文链接：http://www.chinapeace.gov.cn/chinapeace/c100050/2021-12/16/content_12571667.shtml
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