“法官，我们在海口，疫情期间过来调解不方便，能申请线上调解吗？”3月31日下午，放下原告委托代理律师打来的电话，定安法院立案庭法官曹贤淑立即查阅了案件卷宗，该案涉及银行信用卡纠纷，此前经过第一次开庭审理，被告黄某有调解意向，但暂时未确定调解方案。

　　曹贤淑考虑到案件有调解的基础，随即组织双方调解。由于原告定安某银行的委托代理律师因疫情管控，无法到法院现场调解。为了做好疫情防控工作，节约当事人诉讼成本，曹贤淑引导双方当事人使用法院调解平台进行视频调解。

　　半小时化解一起纠纷

　　据了解，2015年8月，黄某向某银行申请办理信用卡。经审核后，某银行向黄某发放信用卡。

　　然而，黄某自2019年起开始出现逾期，发生逾期情形后，银行通过电话、上门等方式催收，黄某采取拒接电话等方式躲避债务。

　　截至2021年12月6日，黄某的信用卡欠款含本金、利息、违约金、分期付款手续费等共计56658.02元。就此，某银行将黄某起诉至法院。

　　今年3月24日，法院开庭审理此案。庭审过程中，黄某对某银行的诉求表示认可，希望能对还款事宜进行调解。

　　“我也想还钱，但是确实现在手头紧，可否再宽限一些时间？”3月31日15时许，在法院诉讼服务中心，黄某向曹贤淑辩称，他对银行的起诉事实表示认可，但是暂时无力偿还卡债，希望银行能给予一定的宽限期。

　　定安法院立案庭庭长吴紫娟（右二）向当事人了解情况全媒体记者陈超超摄

　　调解前，书记员李薇通过电话、微信等方式指导双方当事人通过微信小程序搜索“多元调解”进行手机实名注册，并耐心地指导双方使用操作音视频。当事人进入调解平台后，李薇利用法院调解平台音视频调解功能，发起了三方视频通话。

　　调解过程中现场气氛和谐，双方对起诉事实无争议，仅对付款期限存在分歧。

　　曹贤淑针对这一“症结”耐心地和双方沟通，最终双方达成调解协议。

　　调解平台根据调解内容自动生成调解协议，双方当事人对调解协议签订确认。随后，法官根据线上调解协议制作调解书并及时送达当事人，全程仅用半个小时。

　　“疫情期间，法院在线调解平台的搭建显得尤为重要。”该院立案庭庭长吴紫娟告诉记者，案件的调解充分应用线上调解的便利，让当事人免于奔波，既有效做好疫情防控工作，又为当事人提供便利，也节约了司法资源，提升了办案效率。

　　在线调解高效又快捷

　　2021年5月12日，定安司机莫某驾驶小轿车沿海南环岛高速公路行驶至42公里500米处时，因超车往左变更车道与陈某驾驶的小轿车发生刮碰，造成陈某及乘车人符某受伤。

　　经警方认定，莫某承担事故的全部责任，陈某与符某无责任。随后，陈某、符某分别前往海口两家医院就诊。

　　出院后的符某因医疗费、后续治疗费等花费与莫某、保险公司协商不下，遂起诉至法院。

　　今年3月初，定安法院居丁法庭受理此案后，了解到符某家庭经济条件困难，后续的治疗费用需要依靠赔偿款，承办法官林升武在开庭前先找到保险公司，向相关负责人释法明理，劝导其主动履行责任，减轻受害者家庭的经济负担。

　　同时，林升武考虑到莫某身处广东，路途遥远，且疫情管控，无法及时到庭参加诉讼，他决定采取远程视频的方式组织双方调解。

　　在调解现场，双方当事人通过视频隔空对话，双方因赔偿金额问题存在较大分歧，一直争执不休。

　　林升武考虑到，矛盾一天不解决，符某的后续治疗就会被耽误，影响他的恢复情况。林升武结合案情，引导当事人换位思考，努力平衡双方的期望值。

　　最终，双方当事人达成赔偿协议，符某获得赔偿金额50512.39元，并约定15日内履行完毕。

　　“这起案件中的被告身处外省，原告又急需治疗经费，‘在线调解’既突破了地理空间限制，又及时化解矛盾，让原告得到补偿。”吴紫娟说。

　　多元解纷机制提升效能

　　据了解，近年来，定安法院积极贯彻落实上级法院要求，建立诉调对接机制，积极探索多元化纠纷解决机制措施，与该县公安局联合挂牌成立定安县交通巡回法庭，并将交警调解员纳入该院调解平台，对于机动车交通事故案件经过交警调解达成协议后当事人申请司法确认的进行确认，或者直接交由轮值法官进行调解；与该县司法局联合印发《司法调解与人民调解诉调对接机制的规定》，将各镇司法所人民调解委员会的调解员纳入法院调解平台，调解员调解的案件当事人申请司法确认的，法庭辖区乡镇对接进行司法确认。这些机制的建立对于诉源治理工作有了依据，为群众提供更加多元、便捷高效的纠纷解决路径。

　　“‘多元调解’平台可以提供诉讼引导、在线调解、司法确认等一站式服务。”吴紫娟表示，随着现代信息技术的不断发展，法院在搭建为民服务平台方面也在不断探索，推出多项举措，如网上立案、音视频调解、“云上法庭”，大大方便远在外地的当事人进行诉讼。

　　据统计，今年1月至3月，定安法院网上立案22件，跨域立案1件，通过在线音视频调解化解纠纷73件。（陈超超舒耀剑）