在陕西省西安市鄠邑区人民路社区，社区综治中心全科网格长白利娟组建了一支由社区全科网格员、专业社工、心理咨询师、法官、社区民警等21人组成的“360心理健康疏导服务队”。

乌克兰籍教师参与到社区疫情防控工作

社区有28个居民小区，461名湖北返鄠人员。”疏导服务队”利用创新的疫情防控“六步心理疏导法”（1找人倾诉、2转移注意力、3纠正认知偏差、4正面宣传、5情感支持、6同心理），通过开展个案服务，清扫返回西安人员面对疫情时产生的恐慌、焦虑等负面情绪，为群众筑起了一道心理防“疫”线。

近日，《法制日报》记者对他们如何做到提供全天候、无盲区的心里疏导服务进行了一番探访。

快速响应精准修复问题

“心里慌慌的就想找人说说话。”人民路社区中有一位从湖北回来的年轻王女士情绪比较低落。

在“一对一”服务中，全科网格员、社会工作师段毅凡发现了这一情况。于是，她通过微信心理平台、电话热线等，每天定时和王女士聊聊天，送去关心和问候。

“无论是建议、抱怨、哭诉还是‘吐槽’，我们都照单全收，哪怕只是跟大家拉拉家常。”段毅凡告诉《法制日报》记者。

“我患有高血压，最近总感觉浑身无力，怀疑得了新冠肺炎。”

全科网格员、社会工作师徐文吉接到社区独居老人杨阿姨打来的电话。

疫情期间，这些老年人整天只能呆在家里，时间长了，很容易出现过度担心、草木皆兵的行为。

了解情况后，徐文吉主动与杨阿姨沟通，让她放下手机、回归正常作息、多培养一些兴趣爱好来转移自己的注意力。

回访时，杨阿姨说：“我现在没事的时候就做一些衍纸画等手工制品，生活丰富多彩，人也精神的很嘞！”

给心理“减负”织就“心防”大网

“我们从除夕开始就一直闭门不出，心情非常烦躁。”

“总感觉空气中都是病毒。”

“我现在一听到别人咳嗽、打喷嚏，就感觉自己也中招了。”

疫情期间，铺天盖地的消息不断向大家的心理防线发起攻击。看到太多负面信息，社区李大爷和老伴打电话跟网格员们“诉苦”。

为了纠正这些认知偏差，让群众对新冠肺炎有更全面的了解，全科网格员们通过“线上+线下”模式，开展疫情防控知识讲座、小喇叭宣传等进行全方位宣传。

同时，还创新了“您的急难愁盼我来办”等载体，定期开展“温馨敲敲门”、电话送关爱服务等活动，为辖区残疾人等弱势群体提供邻里友好的关爱服务。

社区“和事佬e站智囊团工作室”的成立，在疫情期间发挥了“人头熟、地头熟”的熟人管理优势。

人大代表、律师、退休老党员的加入，把居民培养成为疫情防控的宣传员、安全员、巡查员、宣讲员和监督员，织就了一张群防群治的“心防”大网。

“和事佬”薛保全是一位社区民警，他每天和社区干部深入摸排线索，确保小区平安和谐；“和事佬”高林自编的《疫情防控顺口溜》简单易学、琅琅上口；“和事佬”胡文善虽已60多岁高龄，但仍发挥书法特长，书写疫情防控宣传海报。

情感支持用真诚和爱化解隔阂

1月24日，一小区业主张某从湖北驾车一行4人返鄠。31日，张某夫妇出现了发热情况。

全科网格员排查后，立即联系120让张某夫妇就医，但因为种种顾虑被张某拒绝。

白利娟不厌其烦的打了2个多小时的电话，张某才说出了实情。原来，他怕自己确诊隔离后，自己五个月大的孩子没人照看，也害怕住院了邻居歧视自己和家人。

白利娟耐心解释，并向张某保证一定照顾好他家里的留守老人和年幼孩子，张某夫妇这才上了救护车。

在他们住院期间，网格员们按照承诺，每天到张某家中消毒量体温、送去政府的爱心菜、给孩子四处买奶粉。

“有时治愈，常常帮助，总是安慰。”白利娟给记者说。

在摸排中，全科网格员了解到有2名乌克兰籍教师居住在辖区里。社区开通“互联网+疫情”咨询服务热线后，网格员每天通过电话、微信等方式联系他们。

刚开始其中一位名叫ALEX有很强的抵触情绪。网格员们便送去牛奶、鸡蛋和防疫物资等鼓励他们，让他们觉得自己是被接纳和被关怀的。

现如今，ALEX与网格员们建立了深厚的情谊，并主动参与到社区的疫情防控工作中。

目前，社区已进行一对一心理危机干预50余人、为20位居民提供专业咨询，为社区、商户推推送心理咨询文章50余篇，实现了心理问题人员“零”上交，获得居民点赞认可。

法制日报全媒体记者孙立昊洋通讯员戚静