7月21日，咸宁市集约送达服务中心全面升级改造正式亮相，咸宁中院党组书记、院长李文锋现场调研指导工作。

　　2020年以来，“法院+邮政”集约送达模式在全国法院兴起，极大缓解了法院“送达难”问题，但“邮件送达慢”“封装错误多”“现场妥投低”问题突显，成为邮政集约送达工作高质量发展的关键“瓶颈”。对此，在最高法院、湖北高院的大力支持和精心指导下，咸宁中院高度重视，会同邮政公司，超前谋划，攻坚克难，始终不遗余力地创新“八步法+三审制+e邮通+KPI联动”质量管理模式，打造智慧集约送达咸宁蓝本。

　　2022年上半年，邮政集约送达各类法律文书22499件，邮件次日送达率100%，封装错误率0%，现场妥投率100%。

　　创新 “八步法”

　　全面实现精准投递“次日达”

　　为破解“邮件送达慢”问题，首创及时接收法院e送达平台送达信息、实行“单封单交”的集约送达八步业务流程，全面实现所有邮件最迟次日送达。同时，为确保“八步法”实施，通过公开竞聘，严格组建专业化团队，各岗位环环相扣，形成了“送达人员专业化、业务分工团队化、送达流程一体化”的全新送达工作格局。

　　创新“三审制”

　　全面实现精准投递“零差错”

　　为破解“封装错误多”问题，对“八步法”中的第五项流程科学细化，首创邮件三轮分类审查岗位。同时，内外部客服、邮政专员、同城司机配合三审岗每日跟踪查询，按标准对签收回执、退件进行核销，对未及时返回的回执邮件做好实时跟进，并及时解决文书邮件在投递过程中出现的异常情况。

　　创新“e邮通”

　　全面实现精准投递“全妥投”

　　为破解“现场妥投低”问题，自主研发咸宁“e邮通司法文书寄递服务平台”。该平台从诉讼文书的获取、寄递、到达等各阶段进行实现跟踪监督和服务；已赴当事人住所地送达的邮政专员，将文书邮件编号导入“e邮通”平台后，该平台将对邮政专员实时地理位置精准定位留痕，形成全链条闭环监督信息。同时，相关数据将适时反馈到相应的各级邮政业务部门和法院数据监管端，使邮政业务和法院业务进行深度融合，实现同城文书寄递更加快捷、规范、精准、无误。

　　创新“KPI联动”

　　全面实现精准投递“高质效”

　　咸宁中院以“积极谋划、有序推进、质效优先”为原则，积极主动协调咸宁邮政开展集约送达质量管理模式KPI改革。明确各地邮政主要负责人为集约送达改革项目第一责任人。全市“法院+邮政”建立三个层级的KPI质效管理沟通、交流渠道，确保全市法院反馈的项目问题、意见和建议，得到及时汇总、及时协调、及时解决。坚持过程监控、激励提升服务、加强业务培训。（来源：咸宁中院）