智慧便民高效 畅通沟通渠道

　　——仙游法院上线全省首个执行诉求智能化管理系统

　　□记者 陈琦 通讯员 郑雅冰

　　“在这里办理执行事务跟网购一样方便，手机上就能查办理进度，不但能催办，还能对法院工作进行评价，真是不错!”近日，仙游法院上线全省首个执行诉求智能化管理系统，提出了以“当事人执行诉求”为中心的解决执行难新方案，受到群众的好评。

　　2021年3月，仙游法院为补齐分段集约、繁简分流的执行工作模式的短板，出台了执行事务中心实体化运行方案，将当事人的诉求归口到执行事务中心集约一体化办理。经过一年多的实践，仙游法院总结了诉求系统化管理的经验，开发出“执行诉求管理系统”，做到数惠民生、数服执行、数助决策，让当事人、执行员、法院在执行工作中都做到心中有“数”。

　　“诉求管理系统主要以‘仙游法院诉讼服务’公众号为平台，当事人在关注该公众号后，只需进行系统实名认证，即可收到其申请的执行事务办理进展，并能够在公众号上直接催办和评价。”仙游法院工作人员介绍，“当事人可以通过公众号预约办理执行事务，也可以直接提交初步事项请求流转给系统后台进行审查。”

　　由于很多当事人不善于用文字明确表达自己的执行诉求，诉求管理系统特意开发了视频留言端口，这样后台工作人员进行审查时会帮其分析归纳，并做出下一步诉求处理安排。

　　“我们希望与当事人的每一次沟通都是便捷有效的。”仙游法院执行事务中心负责人张荣鑫告诉记者。

　　当前系统主要的推送节点包括事项的受理通知、办理期限及办结情况，如此当事人对其申请事项的办理进度就能做到了如指掌了。

　　诉求管理系统集成了“执行诉求数据监控平台”，该平台包含了“数据动态”“质效统计”“诉求分析”三个模块，并实时滚动“风险预警”案件，辅助法院对执行工作作出决策。“数据动态”模块包含各类执行诉求的情况以及案访比、信访比、执行满意率的动态数据，有助于法院掌握当事人对执行工作的整体满意度，及时作出工作部署和调整;“质效统计”模块包含各执行员的事项办结数及期限内办结率、满意率等动态数据，有助于法院敦促执行员改进司法作风、提高执行效率;“诉求分析”模块包含了诉求类别和案由占比分析等内容，有助于法院有针对性的开展专项行动，对阶段性产生执行问题进行靶向施治。

　　“‘风险预警’是诉求监控平台的一项重要机制，我们通过执行诉求大数据梳理出差评事项、多次来访事项、信访事项等，快速定位重点案件、敏感案件，收录一起就立刻化解一起，这样有助于健全完善信访风险预防机制，尽力把涉执信访矛盾化解在萌芽解决在基层。” 张荣鑫说。

　　诉求管理系统还可以让执行干警在执行事务中心“坐堂问诊”时能通过系统对执行个案的来访、信访情况等进行查阅，辅助其制定有针对性的执行方案，推进案件办理。同时，系统后台会通过公众号向执行员推送执行任务，进行工作提醒，帮助执行员查漏补缺、提高工作效率。此外，诉求管理系统集成“涉民生案件实质性化解”模块，兼容化解任务的司法局、司法所、村居调解主任三级通知和管理功能，助力推进涉民生执行案件实质性化解。

　　值班编辑：林少颖 审核：方琮 高奇