“能力作风建设年”活动开展以来，黑龙江省哈尔滨市公安局出入境管理局把“互联网+科技”作为增量引擎，在传统现场服务基础上，增加网上服务、自助服务、远程服务等服务渠道，做到线上与线下同步、传统与现代融合，最大限度满足不同群体办证需求，通过智慧警务建设打造出优质服务窗口。

　　哈尔滨市公安局出入境接待大厅

　　“五开”举措优化办证体验 跑出网上服务“加速度”

　　“开通”出入境在线微博微信。深度拓展“互联网+公安政务服务”平台边界，全面实现出入境业务网上咨询、预约、办理、查询等功能，凭借实时在线、警民互动、解难援助等优质服务，在新媒体时代迅速赢得广大网友的青睐。开通五年来，关注人数超过4万人，阅览总量50余万次，帮助群众解决问题2万余件。同时，先后荣获黑龙江省最具影响力政务官方微博、黑龙江省公安系统政务新媒体和黑龙江省基层单位政务新媒体等综合影响力奖项。

　　出入境在线微信、微博服务平台

　　“开发”微信视频大厅服务功能。在实现全市出入境接待大厅WiFi信号全覆盖的基础上，创新开发了微信平台视频播放和电子地图导引功能。群众只需拿起手机，就能够实时了解大厅实况，自主选择人少的大厅办理业务，省时省力。

　　微信查询大厅办公实况

　　“开创”全流程电子导引服务。在科学划分功能区，合理设置办事窗口的基础上，哈尔滨市公安局出入境接待大厅将所有的办证信息进行了电子化处理，推出电子化流程指引二维码，群众只需用手机扫一扫随处可见的二维码，各种办事须知和流程便一目了然。

　　电子化流程指引让办事更便捷

　　“开放”跨部门数据查询平台。引进社保、户政、学籍等社会信息资源，将前置作为查询项，通过“一键通”服务，让办证群众较以往少开具3个证明，彻底解决群众往返多部门开具证明烦恼。

　　“开启”多种类电子支付渠道。在全省政务窗口率先推出微信、支付宝、银行卡等多种支付方式，彻底解决了群众办证现金不足和找零烦恼。

　　开通电子支付渠道提供多种缴费选择

　　“三办”助力服务提档升级 按下办证服务“快捷键”

　　一站式窗口“简单办”。研发应用了“电子填表”和“快捷照相”两个服务系统，将群众咨询、照相、填表、审核四个环节整合到一起。原来群众办证需要6个环节排3次队，现在仅需3步基本不排队，实现了“随到随办、即办即走”。

　　自助式服务“快捷办”。所有窗口配备照相、填表、签注、取证等自助设备，插入身份证，补全相关信息，所有程序均可自助完成。自助办理时间从原来的30分钟缩短到5分钟。依托自助设备，实现了部分审批手续无纸化，把置换出的警力最大限度投向窗口。

　　自助填表机大幅提升效率和准确率

　　智能化设备“帮助办”。平房分局联手哈工大机器人集团有限公司共同开发的智能语音机器人“境境”，于2019年1月17日正式在平房区出入境管理大厅上岗使用，承担了在出入境大厅的出入境业务语音咨询、办事流程引导、宣传视频播放等工作。它可以专业回答办理护照、签注等问题，并能引导群众来到相应功能区，在闲暇之余还能回答生活常识、陪人聊天，有效缓解咨询台民警工作压力，同时提升了群众办事效率。现在，智能机器人与自动签注机、填表机、叫号预受理系统、自动查询机等共同构成了出入境“智慧大厅”。

　　智能机器人“境境”提供“我帮办”服务

　　“三心”远程个性化服务 换来群众“舒心”体验

　　推出速递代办签注“细心”服务。申请人只需关注“哈尔滨出入境EMS再次签注微信平台”或拨打服务热线电话，按照操作提示即可办理完成，邮政速递上门取证、送证到家，群众尽享“不出门”的贴身服务。

　　哈尔滨出入境EMS再次签注微信平台

　　推出短信提醒取证“贴心”服务。依托出入境信息系统进行的深度功能开发，通过建立对模型数据的搜索分析方法，将每天符合发证条件的申请人筛选出来，然后按照办证类别免费为群众推送服务短信，在证件符合发证条件的第一时间提醒申请人前来领取。

　　推出24小时不打烊“耐心”服务。启用12367服务热线，充分运用互联网云部署和人工智能技术，通过一号接入，分类受理中外人员提出的出入境管理相关政策咨询、意见建议等服务诉求，提供中英双语“7×24”小时全天候人工服务。全市所有窗口的问题，一个电话都能解决。