为有效畅通信访渠道，提升办理质效，十堰房县认真贯彻“以人民为中心”理念和“三到位一处理”信访工作要求，在三级主职同步接访过程中有效发挥县乡村社会治理中心（工作室）便民作用，积极运用视联网同步连线接待来访群众，当面会商研究解决群众诉求，真正做到群众利益诉求更加顺畅的表达、群众信访问题得到及时高效的解决、信访秩序更加规范有序、信访工作更加低成本高质量运行和良性发展。

　　畅通渠道，搭建务实高效接访平台

　　房县地处鄂西北部、十堰市南部，因“纵横千里，山林四塞，其固高陵，有如房室”而得名，群众居住分散、出行不便是大部分乡镇、村的痛点。2022年以来，该县根据社会治理现代化工作要求，紧紧围绕如何畅通信访渠道、如何方便回应来访群众、如何高效解决群众诉求等问题，积极探索推进建强县、乡、村社会治理中心（工作室），积极探索依托视联网建立了视频接访室，搭建县、乡、村三级同步视频接访平台，使群众反映问题，不必跑到县里或乡里，任意到一地利用“三级主职视频联动接访”就能够实现与县、乡、村三级领导“云上”交流。

　　在该县的视频接访室可以看到：2块55英寸的显示屏幕布置在办公室的两面墙上，工作人员打开视联网系统可以立即联系全县20个乡镇281个村，实时沟通联系解决信访问题。群众想要反映信访问题、想要见的领导，只要到所在乡镇或村视频接访室，就能与县社会治理中心视频接访室视频连线，实时远程交流、投诉。

　　门古寺镇马家河村严某因羊肚菌保险纠纷，要求见分管农业的县领导，根据公示的县领导接访日期，5月20日恰逢副县长邓紫微值班接访，信访人在门古寺镇马家河村委会通过视频方式向其表达了诉求，邓紫微通过视频与镇村沟通、了解情况，与联合接访的农业农村局、太平洋保险公司当面会商，现场提出解决方案，让上访群众切实感受到县委政府对民心、民意的重视，解决问题的效率不断提高了，更有效避免信访群众的来回奔波。

　　元月以来，该县通过视频接访让县、乡、村三级主职与信访群众面对面交流，有效化解信访矛盾50余件次，在倾听人民群众心声、维护人民群众权益、接受人民群众监督等方面，得到了信访群众的普遍认可。

　　联合会商，实现同时同步远程调处

　　“远程视频接访非常好，真正实现了让信息多跑路、群众少跑腿，为信访部门的智慧和用心点赞！”白鹤镇堰河村何某在进行三级主职视频接访后由衷感慨。今年6月何某来到县接访中心走访，恰逢县委副书记、政法委书记马兰起坐班接访，马兰起立即通过视联网系统联系白鹤镇和堰河村，县、乡、村三级书记联合接待了何某，何某反映村委会在未通知其本人的情况下，擅自占用了本人林地，要求赔偿损失。四方当面沟通过程中，马兰起与镇、村领导当场远程同步会商研究，村书记当场向信访人承认工作存在失误，镇党委书记当场表态分期向信访人兑现赔偿金的解决方案，县领导进一步疏导信访群众思想，在三级协同调解后信访人满意离开。

　　今年以来，该县深入学习借鉴新时代“枫桥经验”，坚持事权集中、力量集约原则，着重强化“一条龙”服务和“一站式”解决。在接访过程中相关责任主体与信访群众通过视频连线，高效实现党委政府与信访群众、上级领导与责任单位之间无缝沟通，及时向信访群众宣传政策，责任单位坚持“依法依规、有理有据”和“三有推定”原则，研究提出解决方案，及时就地解决群众合理合法诉求，最大限度降低群众上访成本，提高信访事项办理效率。

　　创新机制，夯实信访工作基层基础

　　“解决信访问题，既要看过程，更要看结果和成效”，该县政法委副书记、信访局局长代克明说，“我们利用视频系统接访，既是对新技术的应用，更是原有机制的创新，目的就是要进一步加强信访部门与各责任主体的沟通，快速了解案情，查找问题症结，制定解决方案，及时化解矛盾，从目前的运行情况看，这一创新无疑是成功的”，通过三级主职与信访群众同步“云上对话”，在干群众之间架起了一座倾听民声、了解民意、纾解民难的“信任之桥”。

　　最大限度做好风险防范。接访领导通过与信访群众的零距离交流，准确把握信访群众的利益诉求和心理动向，及时预测和发现苗头性、倾向性问题，既使各级领导更好地了解信访情况，及时掌握不稳定苗头和隐患，又使排查化解矛盾纠纷机制与领导干部接访机制有效对接，既有利于源头预防、前端治理，又利于减少问题积累、人员上行。

　　最高效率解决合理诉求。在三级主职同步视频接访过程中，县、乡、村三级领导亲自上手，统筹运用各方资源，汇集各方智慧，情理法并用，形成信访联调、矛盾联调、工作联动的良好局面，综合施策解决信访群众的合理诉求、实际困难和心理疙瘩，实现了事结心结同步解。

　　最大程度提升工作效果。接访领导在接访工程中，现场明确责任主体、责任人员，实现信访事项当面交办，限时办理，办理单位既要对上级负责，也要对群众负责，既提高了党委、政府的公信力，又提升了领导干部做好群众工作的能力，既强化了工作部门的执行力，又提升了群众的参与感和获得感。（来源：十堰长安）