日常生活遇难事？“四级网格群”一问就解决！政策宣传信息多？一键转发不用愁！社区网格群多回复不及时？智能客服协助解答放心更省心！

　　今年来，福建省三明市三元区借助大数据、云计算等现代化信息技术，搭建“明心通”市域社会治理公共服务平台，通过打造数字化、智能化社会治理信息平台，实行线上网格和线下网格互动互补。同时，创新社区网格化服务管理“14580”机制，通过整合基层管理服务资源，进一步提升平安建设和社会治理水平。

　　一体化推进，覆盖互动确保“机制通”

　　在三元区城关街道建新社区服务中心，综治专职干部洪南燕打开她的“明心通”平台界面，分级分类、备注明确的网格群清晰地映入眼帘。

　　“自从有了‘明心通’，我可以很快找到某一栋楼的网格群，及时发现问题并且跟进，真的很方便。”洪南燕一边说，一边精准点开某栋楼的网格群，上面正是日前群众在群里对排污井盖破损问题投诉的处理结果。快速、高效的处理，让群众的满意度直线上升。

　　“明心通”小程序界面

　　三元区作为三明市首批试点县（区）之一，在平台推进之初，就成立由区委副书记担任指挥长，区委常委、政法委书记担任常务副指挥长的区指挥部，对全区社区网格化服务管理工作统一协调、统一管理、统一考核，构建上下贯通、横向互联的一体化信息系统和综合指挥平台，实现线上网格和线下网格互动互补。

　　“为加快推进平台覆盖，我们还制定详细工作方案，召开推进会，细化任务清单和时间节点，定期开展督查、通报和平台使用压力测试，确保平台使用到位的同时为社区工作提质加速。”三元区委政法委相关负责人表示。

　　目前，全区12个乡镇（街道）全面启动，对全区132个村（居）四级网格群进行升级转换和服务职能优化，全力推行社区网格化服务管理“14580”机制。

　　此外，为了更高效、精准地赋能管理，三元区构建区、街道（乡镇）、社区（村）、四级网格这四个层面的立体网络，按照“一网格一微信群”模式，全域建立由网格员参与管理的网格微信群，推动网格内居民、企业、商户、机关等至少“一户一代表”进群，规范群名、统一管理。

　　目前，全区已入群居民户数14.31万户，入群居民完成率99.01%；升级转换数字网格群1956个；规范群名的数字网格群1622个，规范率82.92%；激活乡镇（街道）、村（社区）干部1230人，全区132个村（社区）实现全覆盖。

　　大数据赋能，快捷方式助力“数据通”

　　社会治理工作就像一张大网，网内无数繁杂的事务性工作，让许多社区工作人员分身乏术。“明心通”平台创新的“便捷”功能，通过智能化手段，让工作人员减轻工作负担。

　　打开“明心通”政务微信，将编辑好的反诈提示一键群发，经过确认，信息成功分享到群内……

　　在居民群内发送各类反诈宣传、平安建设等信息

　　每天上午，圳尾社区书记戴燕玲，都要将编辑好的各类反诈宣传、平安建设信息进行推送发布。而此前，这样的逐一发送要占用她不少时间，但使用“明心通”之后，“一键转发”功能让她腾出更多时间去处理其他重要的事务。

　　“真的很快速，一键发送后，群内的智能客服还能逐一通知没有阅读的人，确保我们发布的信息大家都能看到。”戴燕玲说，“明心通”的智能除了方便快捷之外，对数据的统计也精准无误。

　　网格群的数量、每日入群居民人数跟踪、夜谈会问题统计收集上报……在智能平台的助力下，一大串数据通过科学化的方式统计展示，社区工作人员只需每日关注数字变动，针对其变化采取相应举措，平台的智能让大家感受到了实实在在的便捷。

　　网格员电话联系社区居民解决困难

　　此外，平台将疫情防控、返乡政策等相关问题的答案进行设置，并通过群内关键词，让智能客服使用常见问题知识库协助解答群众咨询。社区干部、社区民警、社区医生等也会在群中发布自己工作职责相关的内容，第一时间帮助群众答疑解惑。

　　“困难有地方反映，有人帮助解决，要说使用‘明心通’之后最大的变化，就是政务平台上的诉求件减少了。”戴燕玲如是说。

　　高质量服务，事事回应保证“干群通”

　　今年8月，三元区富兴堡街道东霞社区附近一纳凉亭被拆除后，社区的空地却成为某叉车机构的培训基地，这引起了小区群众的不满。

　　东霞社区在网格群内看到群众反映时，受理立项并上报街道，第一时间组织工作人员前往空地与叉车机构负责人沟通，妥善处理了此事。叉车机构撤出小区后，网格群里就收到群众的点赞：“你们处理得很及时！”

　　接群众反映后修理井盖

　　依托“明心通”平台建设，三元区不断规范“信息采集——受理立项——任务派遣——处理反馈——核查结案”等五个工作流程，通过“三快办三评价”（即“群众诉求村居快办群众评价”“村居上报镇街快办村居评价”“镇街吹哨部门快办镇街评价”），了解社情民意，及时发现并解决社区治理问题，实现“人人格中有责任、事事格中能回应”的社区治理新常态，在网格内形成闭环。

　　“‘明心通’架起了干群沟通的桥梁，也加深了群众对社区的认同感，大家有困难都在群里沟通，热心的群众还会帮助解决问题，网格群里逐渐形成邻里和睦的浓厚氛围，人与人之间的距离不断拉近。”东霞社区书记叶淑珍颇为感慨。

　　解决人行道内有车辆进出问题

　　在做实服务上，东霞社区依托“明心通”开展精干高效的工作，网格员按照工作清单，深入排查各类隐患问题，落实数字网格职责、社区网格职责、街道网格职责、网格走访巡查、任务流转办理、综合协调处置、绩效考核评价、信息安全管理8项网格服务管理工作制度，不断加强信息资源互联互通、共享共用，有效提升社会治理水平。

　　每个网格都有党员干部下沉报到；打造“5＋X”网格化服务管理团队；事事有回应，实现联系服务群众全覆盖……在推进“明心通”建设的过程中，三元区不断完善社会治理管理模式，创新手段，努力把数字网格群打造成为“有事找书记”“有纠纷找五员”线上平台，通过推动“干部下沉、岗位前移、服务落地”，切实解决了联系服务群众“最后一米”问题。