“通过手机上的‘区域社会治理app’，网格员不仅可以对问题处理情况进行反馈，还可以把他们解决不了的问题层层上报，再由上级根据问题性质分流到对应职能部门进行解决，而且还可以及时跟踪办理的进度”。云南省怒江州公安局治安支队副支队长郭培庆在网格员业务培训会上展示了怒江警方今年8月上线的“区域社会治理app”的功能特点。

　　怒江警方实行网格化管理后，网格员进村入户，穿梭在街头巷尾、田间地头、边境一线、高山密林已成为常态，发现辖区网格中的各类隐患、问题、矛盾后，能自己解决的就地解决，解决不了的，之前都是通过网格微信工作群、书面材料、电话联系等方式向上级网格上报，虽然实现了“小事不出网格、大事不出村（社区）、矛盾纠纷不上交”，但解决问题的整个过程耗时较长，网格员的任务量也在无形当中有所增加，如今有了“区域社会治理app”，可以随时上报，及时解决，让科技赋能，数据跑路，打通了基层社会治理“最后一公里”，使网格化管理工作更加精细、高效。

　　“以前需要随身背个包，拿上一大摞表格、笔记本、笔等，有了‘区域社会治理app’后，为大家赢得了更多的工作时间，工作效率也提高了，我们也轻松了很多！”怒江州福贡县上帕镇同心社区网格员此里迪，刚协助城区派出所民警在他分包的网格内成功调解完一起夫妻因生活琐事发生的家庭纠纷，回来后兴奋地说道。

　　这只是网格员们日常工作的一个缩影。“区域社会治理app”不仅省时快捷，为大家赢得了更多的工作时间，还提升了基层治理精细化水平，更是跑出了为民服务的“加速度”，也为“平安怒江”增加了更多的幸福故事。

　　“之前生态园小区很多车辆乱停乱放，有些电动车直接停在单元楼门口，我们老年人进出门相当不方便，眼神不好点的还被绊倒过，通过‘区域社会治理app’把问题反馈给网格员，马上就来解决了。现在大家停车都很规范，我们也很开心。”家住福贡县生态园小区的张大妈高兴地说道。

　　“昨天准备开车到街上购买生活用品，无奈看到这路面不敢去了，只得返回，没想到你们这么快就修好了，真是帮我们大洋村群众解决了烦心事，太感谢你们了。”9月26日，兰坪县公安局河西派出所接到辖区网格员在“区域社会治理app”反映险情称：大洋乡村公路路基被“掏空”、路面地形变形、有许多大坑，对过往车辆造成极大的安全隐患。河西派出所随即拟定了道路整改方案上报了交通部门。为确保近期群众出行安全，9月27日，河西派出所与大洋村的网格员齐心协力，用土及石头填平了大坑、加固加宽了路面，并拉上了彩带提醒驾驶员“危险路段、减速慢行”。

　　群众有期盼，“回应关切”才能“赢得满意”。针对辖区内行业场所密集、流动人口多、从业人员多等复杂治安情况，开展警灯常闪、高频巡逻、隐患排查、入户走访等是派出所的常态化工作。“区域社会治理app”为群众架起了知事、报事、议事、办事的入口和渠道，群众可以表达诉求建议、关注社情民意、进行献言献策、获取公共服务、参与社区自治，而且还可通过“区域社会治理app”及时了解掌握关心的事宜和政府相关政策，能够足不出户办妥相关事宜，在极大方便群众的同时，也弥补了民警在处理邻里纠纷、夫妻吵架、群众求助等警情过程中一些工作对象的“死胡同”，为守护群众“大幸福”的民警增加了“千里眼”“顺风耳”，群众见警率，民警管事率、群众安全感和满意度明显提升。

　　“‘区域社会治理app’对于我们社区民警来说就是一个社情民意的‘收集器’，在问题的处理上更快捷、更有效、更直观，实现了全方位接收群众诉求，及时就地化解了一大批群众‘急难愁盼’的问题。8月以来，我们所利用该系统排查矛盾纠纷48起，均得到了有效化解。”怒江州泸水市公安局西城出所社区中队负责人和继宇介绍。

　　9月23日上午10时30分许，西城派出所网格员伍波益通过“区域社会治理APP”上报了一条关于患有精神障碍疾病的人员需要救助的信息。民警收到提示后，立即赶到现场处理，并在家属及社区工作人员的帮助下，将患者送到怒江州民政精神病医院救治。

　　9月23日12时许，西城派出所网格员克忠那通过“区域社会治理APP”上报救助信息，称发现在蛮蚌街上躺着一个人，已昏迷。民警到达现场后，发现一男子倒在街边、口吐白沫，呈无意识状态。“120”救护车到达后，民警协助医护人员将男子送医抢救，转危为安。

　　据怒江警方介绍，“区域社会治理app”是根据怒江基层社会治理工作内容需求，结合网格化治理模式，由网格员提供网格辖区内问题、线索上报，处理、跟踪的信息化应用平台。基层网格员发挥“前哨”作用，开展日常巡查走访，了解掌握社情民意，通过APP及时上报处理矛盾问题。另外，APP的限时办理、消息提醒、超时提级督办和事件评价功能，实现了上传下达、处置、派发、核实、反馈、办结与评价闭环体系，形成了“千线一网”、党政监督和人民评价“双轨”监督的工作格局，使网格“数据”客观真实地反映出了基层工作人员的“真成绩”。

　　据统计，自“区域社会治理app”上线以来，全州网格员救助服务群众623人次、同比上升40%，排查上报并处理各类问题线索142条、同比上升30%，排查矛盾纠纷113起、化解率达98%，利用“区域社会治理app”，网格员信息采集时间从过去15分钟缩短到6分钟，工作效率提升60%。

　　（怒江州公安局）