充满亲和力的笑容，雷厉风行的作风，这是天津公安南开分局治安管理支队副支队长张洁给人的第一印象。从警27年，她是深受办事群众信赖的“知心大姐”，是令同事心悦诚服的业务骨干，是带领大家共同进步共创辉煌的队伍“领头羊”。一直以来，她用实际行动践行着一名公安民警的职责与使命，彰显着火热的为民初心。

　　使命种心田 盛开为民花

　　——2019年度“全国三八红旗手”张洁的故事

　　用心服务

　　办好业务排忧解难

　　2005年，张洁从基层派出所调入当时的公安南开分局户政科，受命牵头组建公安南开分局人口服务管理中心（以下简称“南开户政中心”）。自此，她在南开户政岗位一干就是15年。

　　“咱们南开户政中心是服务窗口，群众来办事，咱就得给出满意的答复。能办的事马上办、一次办好，困难的事想方设法办。把群众的小事、难事办好办实，就是咱的头等大事！”这是张洁在中心工作期间立下的“硬规矩”。

　　15年间，来南开户政中心办理业务的群众络绎不绝，他们中很多人也许不清楚谁是这里的领导，但多半在大厅见到过张洁温暖的笑容。指引群众办理业务，为咨询者答疑解惑，及时处理突发事件……中心的大事小情，张洁件件放在心上。

　　2010年4月，一对外地夫妇到南开户政中心求助，称女儿的养母不配合女儿办理身份证，很可能耽误女儿出国留学。张洁接到求助后，第一时间联系这位养母了解情况。对方称，当初，养女的亲生父母将女儿过继给她，其实是为了让孩子拥有天津户口。如今养女一心要出国，根本不在乎她的感受，实在是太伤她的心，所以才会有意为难。张洁了解情况后，耐心地做两家人的工作，并建议他们到法院进行了民事调解，解除了这对养母女间的收养关系，维护了当事人的合法权益。

　　就像这样，张洁总是尽心竭力地为办事群众着想，帮助他们排忧解难。这份热忱，不仅表现在办理业务方面，更体现在她接待群众的每一个细节。

　　2012年7月的一天，天降暴雨，南开户政中心门前道路积水没过了膝盖。而在中心大厅内，一对老夫妇办理完业务后迟迟没有离去，神色焦急。张洁见状，主动上前询问情况。两位老人称，他们本来和一位亲属约好，办理完业务后由对方接他俩回家，可是，对方刚刚打来电话，称被暴雨困在了路上，无法赶来。“二老别着急，我来想办法……”张洁赶紧安抚两位老人的情绪，然后安排了一辆底盘较高的汽车，亲自驾车将他俩安全地送回家。

　　致力创新

　　先进措施高效便民

　　“在服务窗口工作，首先要学会换位思考，从办事群众的角度审视受理业务的各个环节，找到需要改进的地方。”这是张洁在南开户政中心工作15年总结的宝贵经验。

　　日常工作中，遇到办理业务高峰，受理窗口前排起长队，张洁非常着急。她希望群众来中心办理业务，能够“来了就办，办完就走，无须等待”。为了实现这一目标，她大胆设计、小心求证，在中心的运行机制上寻找提升服务质量的途径。

　　2009年，南开户政中心在全市率先开通了400语音咨询电话。此后，中心相继研发了《户口申报查询系统》，开通了短信服务平台，及时向办事群众反馈户籍申报进度和结果；安装了服务等级评价系统，启用了触摸屏、条码扫描仪、高拍仪、分屏显示器等设备，并在全市户政系统率先使用了集接待、咨询、查询、引导、评价等功能于一体的智能服务机器人，开通了“南开户政智能服务”公众号，与机器人系统后台数据链接，方便群众在线办理预约、咨询等业务。

　　张洁所倡导的服务理念，深刻影响着南开户政中心的每一位工作人员，形成了“以群众为中心”的工作氛围。中心全体工作人员事事为群众着想，细致体贴服务，认真高效工作，创造了“办事近百万件而无一责任信访”的辉煌业绩。

　　张洁在南开户政中心任职期间，南开户政中心荣立集体一等功1次、集体二等功4次，荣获“全国巾帼文明岗”、“全国青年文明号”、“天津市模范公安基层单位”、“天津市三八红旗集体”、“人民满意的公务员集体”、“五好党支部标兵”、“天津市模范集体”、“天津市服务标准化示范单位”、 天津市“人民满意窗口单位”等多项荣誉。

　　勇挑重担

　　走上新岗位迎接新挑战

　　今年7月，张洁离开了为之奋斗15年的南开户政中心，担任公安南开分局治安管理支队副支队长，主要负责辖区大型活动安保、疫情防控隔离点安保等工作。“很多业务都是初次接触，没有经验，不过，我会去学习，向有经验的同事请教，保证做好。”张洁说。

　　大型活动安保工作责任重大，从设计安保预案到现场值守，张洁亲力亲为。尤其是在处置现场突发事件过程中，她凭借和群众打交道的丰富经验，和当事人有效沟通，事半功倍。

　　在疫情防控隔离点开展安保工作，张洁经常要在夜间执行对入境人员的接驳任务，往往忙到凌晨一两点钟才能下班回家。但早上八点半，她总会准时出现在岗位上，开始新一天的工作。

　　今年9月的一天，一批入境人员被送到南开区某隔离酒店。张洁在安排他们接受隔离观察时，门外的一名年轻女子引起了她的注意。“让我看看孩子吧……”女子哭着向防疫人员哀求。原来，该女子的孩子刚满三个月，当日随其他亲属回国，就在这批入境人员当中。而女子是在今年8月独自回国的，已经整整一个月没有见到孩子了。

　　“我也是母亲，能理解你的心情，但现在疫情防控工作有多重要你也清楚，大家都在努力把疫情阻击在国门之外，不能因为你一个人毁了大家的付出啊……”张洁了解情况后，耐心地安抚该女子的情绪，最终说服其放弃了马上见孩子的要求。“你放心，如果孩子有什么需要，我们一定会尽全力满足。”张洁承诺说。女子放下心来：“谢谢您，我马上回家，不在这儿添乱了！”

　　从警27年，张洁先后荣获“天津市三八红旗手标兵”、“天津市三八红旗手”、天津市公安局“优秀值班员”、南开区第二届“严格执法、热情服务”好民警、南开区“文明执法、服务经济”先进个人、公安南开分局“岗位民警标兵”、“优秀党务工作者”等荣誉称号，两次荣立个人三等功、五次获个人嘉奖。她凭借智慧与才干将工作做得有声有色，得到上级领导和同事们的充分肯定。前不久，张洁荣获了2019年度“全国三八红旗手”称号。提到荣誉，她激情满满，说：“穿着这身警服，不管是在什么岗位、做什么业务，说到底都是在做群众工作。荣誉是对过去工作的肯定，更是对未来工作的鞭策。在新的岗位迎接新挑战，我准备好了！”