“张女士，您对投诉处理的结果是否满意？”“对您投诉的问题，工作人员是否第一时间受理、核查并反馈？”日前，杭州市临安区纪委监委派驻第二纪检监察组工作人员在该区市场监督管理局投诉举报中心随机抽取投诉件，以电话回访形式检查了投诉举报受理及处置情况。

　　消费纠纷的公正处理，一头连着群众切身利益，一头连着一个地区的营商环境。临安区纪委监委在监督检查过程中发现，受理消费纠纷的工作人员在上门核查事实时，直接与店铺或公司的负责人交涉，在缺乏相应监督的情况下，容易产生权力“设租寻租”、收受财物的风险，影响消费纠纷的公正处置，损害消费者的合法权益，潜移默化中恶化营商环境。

　　为堵塞消保领域廉洁漏洞，保障消费者合法权益，临安区纪委监委前移监督关口，发现并指出了投诉举报处理流程中受理、处理、反馈、回访等各环节的廉洁风险点，指导临安区市场监督管理局制定出台了全省首个《消费维权清廉建设工作规范》地方标准，围绕消费者维权通道畅通、投诉举报公正处理、工作人员廉洁履职等重点问题作了系统规范。

　　“工作规范出台后，可以有效解决消费维权服务范围不清晰、服务流程不规范和服务人员不作为、慢作为等问题，为消费者提供清晰明确的规范化维权服务，切实维护消费者合法权益。”临安区市场监督管理局消保委主任徐昕表示。

　　将监督首责落实落细方可最大化地保障执行、促进发展。该区纪委监委指导区市场监督管理局制定发布《消费维权清廉建设工作规范》的同时，还督促制定印发了《机关干部党风廉政正负面清单》《党纪政务处分负面清单》，编印了《消费维权廉洁公约》《消费维权小故事》，拍摄了《蓝卫士说清廉》系列微视频，以全面的制度规范来浓厚清廉单元建设氛围，全方位筑牢消费者维权领域“廉底线”。

　　“工作人员对我投诉的内容马上开展核查、处置，出售乳制品的超市当天就给了我相应赔偿，我对工作人员的处理态度和结果都很满意。”张女士对参与投诉件抽查的该区纪委监委工作人员说。

　　为保障制度规范有效执行，该区纪委监委注重加强日常监督，把监督的“探头”嵌入基层一线，运用在工作日常，打通监督执纪的“最后一米”。截至目前，派驻第二纪检监察组已赴各消保站所开展专项监督检查10次，督办群众反馈的消费维权问题3个，发送纪律检查建议书1份，起到了良好的督促作用。

　　在“嵌入式”监督推动下，该区市场监督管理局与辖区街道、村（社区）联合打造了青山湖宝龙广场餐饮消费维权服务站、琴山社区维权服务站等放心消费服务平台；选派“清廉消保”行风监督员，设置“消费维权你来说”“放心消费留言墙”“执法监督专项回访”等群众监督反馈平台；运用数字化手段，综合运用巡回指导、分类管理、考核评估、星级管理、群众测评等方式，搭建内部评价管理体系，切实提升“清廉消保”颗粒饱满度。

　　“我们督促区市场监督管理局搭建‘放心消费平台’‘外部监督平台’‘内部执纪监督平台’，能够更好地让他们主动接受监督，开门纳廉，形成监督管理闭环。”派驻第二纪检监察组负责人表示。

　　“‘清廉消保’是‘清廉市场监管’的一个子单元，通过精细化推进‘清廉消保’，达到了以点带面、全域推进、整体提升的良好效果。” 临安区纪委监委相关负责人表示，接下来，将进一步立足本职、强化监督，以有力的监督执纪，确保各项制度规范落细落实，让管理更加规范有效，让群众更加放心满意，以清风护航，保消费无忧。

　　（杭州市临安区纪委监委）