“感谢政府，感谢平台，让我们返乡的孩子不再挨饿受冻……”这是固安县居民张生龙对该县“群众说事、干部解题”工作平台的充分认可和赞扬。1月15日，他从衡水接放假的孩子回来时，正赶上“全县核酸检测居家隔离”的疫情防控期，既回不了家，别的地方也去不了，滞留在高速服务区内。无奈之下，他把自己的情况在“京南固安APP平台”的“说事解题”栏目上留了言。让他没有想到的是，很快有人给他进行了回复和对接，几个小时后，他的问题得到了妥善解决。

　　这正是廊坊市“群众说事、干部解题”工作平台助力疫情防控工作的一个典型案例。廊坊市“群众说事、干部解题”工作机制自去年创建以来，不断完善，日臻成熟，已经形成了群众诉求快速响应机制，渗透到群众生活之中，得到了群众的广泛认可和依赖。

　　1月14日上午，大城县某小区居民通过“说事解题”热线电话反映，称自己的孩子在北京工商专修学院上学，现在学校放假，由于廊坊处于疫情封控状态，多名大城籍学生无法返回。获悉情况后，县疫情防控治安处置小组迅速召集政府办、公安、交通、卫健、教育等相关部门研究制定接回学生具体方案，第一时间回应群众反映问题。1月14日下午，学生们统一乘坐大巴车到达津石高速大城西口。按照预定方案，县公安局派出20余名警力在现场维护秩序，卫健部门对全部返乡学生进行了核酸检测，换乘大城准备的大巴车，由警车引导将69名学生逐一护送回家。见到平安归来的孩子，家长刘欣楠说：“因为疫情原因，一直担心孩子怎么回来。今天政府把孩子们送回来了，真的非常感谢！”

　　面对严峻的防控形势，廊坊市委政法委1月12日专门发出《通知》，要求全市各级综治组织用好“群众说事、干部解题”工作机制，第一时间了解群众诉求，第一时间调解矛盾纠纷，解民忧，护民生。各级综治组织和网格员们认真坚持疫情防控与线上线下“说事解题”一体化推进，在做好一线疫情防控的同时，积极梳理社情民意，为辖区群众排忧解难，真正做到了两手抓、两不误。

　　三河市迎宾北路街道潮白社区实行封闭管理后，一些居民到社区“群众说事，干部解题”工作点求助，希望能够每天进出小区前往附近的燕达医院给患白血病的亲属送饭，心情十分急迫。由于处于核酸检测居家隔离观察关键节点，涉及的户数较多，情况又十分特殊，街道分包社区干部和居委会主任立即前往医院了解情况。经核实，该专科医院证明白血病患者对饮食有着严格的要求，只能由家属按需要自行加工并及时送达。为切实解决患者家属出入小区问题，迎宾北路街道党工委召开紧急会议，专题研究送餐患者家属进出小区的管理办法，决定由社区、医院与物业协调联动，三方同时管控，限定时间、限定人员、限定路线和进出次数。居民持医院的诊断证明和送餐证明再携带身份证及核酸阴性证明到社区申请，由社区发放带照片的临时出门证，经卡口志愿者和保安严格审核，标注出门和进门时间后方可通过。一系列有效措施不但保障了小区封闭管理严格到位，又在第一时间为有特殊需求的居民解决了出入小区的问题，获得了居民的认可和好评。

　　如今，“群众说事、干部解题”工作平台不仅让廊坊各级综治中心平台功能越来越强大，社会治理基层基础工作更加夯实，也在疫情防控中发挥出越来越突出的作用。广大网格员们身着红马甲，佩戴红袖章，在数九寒天积极投身疫情防控一线，成为凛冽寒风中一道亮丽的风景线。自启动疫情防控工作以来，依托“群众说事、干部解题”工作机制，通过线上、线下等途径共为群众解决各类生产生活问题2800件，其中民生需求976件、调解纠纷110件、疾病救助44件。