民心工程 匠心“智”造

　　——莆田秀屿法院诉讼服务工作提效升级

　　□记者 陈琦 通讯员 戴慧敏 巩建忠

　　“没几天，我就拿到了运输费，感谢秀屿法院的法官。”近日，远在泉州市区的曾某某收到运输费的一刻，激动地拨打莆田秀屿法院法官电话道谢。

　　近年来，莆田秀屿法院着力构建集约高效便民的现代化诉讼服务体系，匠心打造诉讼服务中心建设工程，将之作为群众接触法院的第一站，作为群众了解法院、表达诉求的窗口，作为法官服务群众、为群众排忧解难的窗口，取得了扎实的成效，受到了社会和群众的广泛称赞。

　　升级服务

　　一切硬件围绕便民做文章

　　打造更贴近、更便民、更满意的诉讼服务，是秀屿法院一直追求的目标。该院建立了集诉讼引导、释法答疑、信访接待、立案登记、调解速裁、司法救助等功能于一体的诉讼服务大厅。

　　“我今天原本只打算过来咨询相关手续，没想到可以当场立案，在法官的帮助下，按照诉讼指南准备好起诉材料，当场就立上案了，这办事效率真是高。”2月19日，正在大厅内办事的陈某说，以前听说仅立案就要跑好几次，可这次自己20多分钟就办妥了。

　　该院注重在服务上下功夫，完善诉讼服务设施，在诉讼服务大厅设立便民服务区，配备饮水机、雨伞、常见药物等，将各类诉讼文书模板进行整理，严格按照规范格式制作各类模板，便于群众照样撰写文书。不仅如此，这里还积极加强信息化建设，新增智慧法院自助服务系统终端、法院报一体机等相关设备，可提供案件查询、失信被执行人名单查询、法官电话连线等便民功能。法院报一体机上还能进行智能诉讼风险评估，包括诉讼离婚纠纷、分家析产纠纷、机动车交通事故责任纠纷、农村土地承包合同纠纷、民间借贷纠纷等16个常见案件类型，设备根据当事人提交的材料进行智能预诊、风险评估、案情补充、提供法律意见等。

　　“诉讼服务中心坚持以回应群众关切、方便群众诉讼、满足群众需求为导向，为群众提供‘一站式’‘全方位’的诉讼服务。”秀屿法院立案庭(诉讼服务中心)庭长郑俊杰告诉记者，对于群众反映强烈的问题，要重点考虑、加快解决，采取有效措施降低诉讼成本。

　　转变观念

　　一切服务围绕群众需求

　　有事情不一定要马上到法院，可以先拨打12368诉讼服务热线先咨询，已经逐渐被辖区群众所熟悉。

　　为切实减轻当事人的“问累、诉累、跑累”等三累问题，秀屿法院开通12368诉讼服务热线，专人值班。12368诉讼服务热线平台从2020年2月至今接受电话咨询或通过电话为当事人提供法律帮助156人次，共报批实施司法救助3件，决定准予缓减免交诉讼费3件，共37909.1元。

　　秀屿法院辖区点多线长、管辖地分散。2020年以来，秀屿法院着力打造“零距离”诉讼服务品牌，创新跨域审判“+”现代智慧手段模式，打破地域限制，实现资源共享，践行便民理念，提升司法服务水平。

　　辖区群众唐某某，因诉身处内蒙古区内的杨某某买卖合同纠纷，两地相隔2288余公里，坐火车也需50个小时。按过去最快完成立案程序也要两天。唐某某通过秀屿区法院跨域立案窗口，向内蒙古法院提交跨域立案申请，管辖法院接收案件后，随即审核通过，跨域立案全程仅用12分钟。按过去起码要花四天时间往返秀屿区至内蒙古自治区，吃住行成本也要几千元，如今在当地家门口10多分钟就搞定了，省时省力省钱!

　　“跨域立案，让4天缩短为12分钟，跨城审判‘+’模式着眼解决于距离远、跨度大、群众诉讼不便等问题。”郑俊杰表示。

　　秀屿法院积极作为、创新服务、应势而为，努力通过智慧法院建设将“天涯”化为“咫尺”，努力为当事人提供一体化、一站式、全域通的诉讼服务，从真正的意义上减轻了群众诉累，受到区群众的广泛好评。

　　智能办案

　　一切途径围绕高效便民解纷

　　“远在千里之外也可以调解纠纷，法官真给力。”近日，秀屿法院埭头法庭通过“福建移动微法院”小程序成功地调解了一起跨国抚养权纠纷案件，使远在千里之外的当事人足不出户就化解了纷争，受到双方当事人的肯定。

　　据悉，原告关某与被告曾某原系夫妻关系，2010年生育一女。2018年2月，双方协议离婚，约定女儿由父亲曾某抚养。后男方前往新加坡务工，实际上女孩跟随祖父母生活。2019年9月，女孩多次通过微信向母亲关某表示“不想在老家生活”“我不想去上学”，强烈要求跟母亲生活。关某关心女儿的健康成长，遂提起诉讼，要求变更抚养权。

　　在了解当事人情况后，法官立即与双方当事人先进行了电话沟通。鉴于当前海外新冠肺炎疫情的严峻形势，身在新加坡的被告曾某表示无法到达庭审现场。为确保群众生命安全和身体健康以及诉讼服务有序便捷进行，法官向双方说明并推荐双方使用“福建移动微法院”小程序，以便被告曾某远程参与本案的诉讼活动。双方当事人同意通过“福建移动微法院”进行调解。随后，法官对双方当事人的提出需求耐心释法劝解。近日，法官通过远程视频，确认被告身份后，双方当事人对子女的抚养问题达成一致调解意见，并认真核对调解笔录，确认无误后，在线签署了本案的调解笔录。

　　“福建移动微法院”的应用，促进当事人打官司从“让当事人跑”向“让数据跑”转变，可让群众打官司“最多跑一次”，甚至“一次都不用跑”。

　　近年来，依托大数据、人工智能等信息技术，秀屿法院引进了一批智能化设备，开通了诉讼风险提示、文书智能生成、自助查阅电子卷宗等自助服务功能;深度应用网上法院、移动微法院、网上调解等服务系统，将诉讼服务中心升级换代，实现了系统化、信息化、智慧化。