每年一到冬季，供暖就成为北方城市百姓生活中的头等大事。因为供暖问题，老百姓与供暖企业之间经常产生纠纷。葫芦岛相关部门在处理供暖公司供热不力的问题上，给了老百姓一个满意的交待。

　　1月29日，随着最后一户热用户办理完供暖退费手续，葫芦岛新城热力供暖公司供热不力的信访案件终于画上了一个圆满的句号。

　　“1月12日家里温度就上来了，现在停暖那几天的钱也给退了，葫芦岛市委、市政府和信访部门给力！”葫芦岛市龙港区连湾街道帝泊湾二期居民赵先生的话道出了此次信访案件中3万多户六七万老百姓的心声。

　　家里温度越来越低社会舆论越来越热

　　葫芦岛新城热力供暖公司（以下简称新城热力）负责葫芦岛市辖区13个居民小区370万平方米的供暖。1月初，受寒流影响，葫芦岛地区遭遇入冬以来最冷的天气，而恰在此时，新城热力的供暖设备却发生了故障，供暖温度严重不达标，致使3万多热用户在寒潮中受冻。一些体弱的老年人和孩子受冻感冒，很多居民楼里的自来水管道、供暖管道被冻坏，社区、物业公司纷纷贴出“做好防冻措施”的温馨提示。

　　此次停暖是新城热力继2020年11月供暖之初延期9日供暖之后的又一次大面积停暖，居民本就心存积怨，这次，居民的怒火再次被点燃，尤其是居民在交涉时供暖企业工作人员不负责的态度更使矛盾恶化。一方面，居民开始信访，另一方面，很多“段子”在直播平台、微信公众号、微信群里广泛传播，民怨在积蓄，社会舆论在发酵。线下，居民家里温度越来越低；线上，社会舆论越来越热。

　　供暖温度提上来 社会舆情降下去

　　“这是一个很大的民生问题，关系到千家万户老百姓的幸福指数，也关系到社会稳定。”新城热力供暖信访问题，引起了葫芦岛市委、市政府主要领导的高度重视，葫芦岛市信访部门主要负责人通过广泛调查、接访和搜集资料，充分了解事件来龙去脉，于1月8日晚，连夜向葫芦岛市委副书记、代市长杨军生汇报热用户信访情况。

　　1月9日，星期六，杨军生带领副市长马文志以及葫芦岛市政府办、市信访局、市住建委和葫芦岛城市管理中心相关负责人，专门到新城热力负责供暖的帝泊湾二期、水木清华等多个小区居民家中进行实地调查走访，挨栋楼走访，逐户入室对话。

　　“当时住户情绪都很激动，反映强烈。市领导都感受到了，中午就专门召开了调度会。”葫芦岛市信访部门一位主要负责人告诉记者，调度会不仅有住建、信访、财政等部门参加，同时还约谈了包括新城热力在内的多家供暖企业。“你们不能用业务指标来衡量民生，不能用业务指标来衡量老百姓的生活。”杨军生严厉告诫供暖企业。

　　会上达成了解决问题的方案：供暖企业要马上对设备进行检修，要用最好的煤炭；相关部门要切实提起监督管理责任，24小时到供暖企业蹲守；与其它供暖企业沟通热源相关事宜，做好接续保障；此次信访案件存在社会稳定和舆论的重大影响，要着力做好群众情绪的安抚工作。总之，老百姓家的温度要提上来，社会舆情要降下去。

　　四点信访建议实施 事情得到圆满解决

　　按照调度会议要求，葫芦岛市信访部门主要负责人与葫芦岛市住建部门、供暖企业负责人认真接待了用户信访代表，并有针对性地提出四点工作建议——退费、提温、补救、慰问，全部被采纳。1月12日，葫芦岛市信访部门主要负责人与信访户沟通得到反馈，部分热用户家的供暖温度已经明显回升，各项方案正在推进。有关部门对新城热力进行了上限处罚。1月13日开始按照居民区片有序地进行退费。

　　1月14日，杨军生再次视察城区供暖工作，专门到新城热力对锅炉房、燃料贮存车间、换热站进行查访，同时，到住户家里进行回访。此时，供暖温度已经明显回升，广大住户的情绪已经恢复平稳。