殷刚是公安河东分局二号桥派出所的一名社区民警。7年前，殷刚第一次来到陶然庭苑社区时，小区因物业管理不善，私搭乱盖、占用绿地现象严重，社区秩序乱，矛盾纠纷多。那时，殷刚就暗下决心，要改变社区面貌，让老百姓住得更安心。

　　7年后，昔日环境杂乱的社区变成了美丽家园，而他坚守这片阵地的初心从未改变。

　　“六融八合”打造社区治理新模式

　　密织社区防控网，是加强综合治理力度和维护社区平安的关键。针对社区存在的突出问题，殷刚将社区警务工作置于社区整体治理体系中思考实践，提炼总结出“六融八合”社区警务工作法，做到社区民警与网格员无缝对接，全面掌握社区网格内基本情况、动态信息和群众诉求，有针对性地预测、预警、预防各类安全隐患，社区警务治理能力和水平得到显著提升。

　　在街道和社区的共同努力下，几年间，小区换了新的物业公司，私搭乱盖、占用绿地的问题也得到解决。这几年里，殷刚利用“六融八合”社区警务工作法，推动社区治理不断创新，民警和社区工作人员协同配合，为群众提供全方位、全天候贴心服务。

　　“网格员敲不开的门，告诉我，我上门做工作。”不久前，第七次全国人口普查工作有序开展。陶然庭苑社区有1800余户居民，分成6个网格，了解到网格员的普查工作时间紧、任务重，殷刚便包揽了“难点”工作。殷刚的态度和蔼、亲切，耐心为居民解释人口普查的意义，打消了居民的疑虑，有力地推动人口普查工作顺利开展。

　　心存百姓事 尽心解难题

　　自2013年10月接任陶然庭苑社区民警至今，殷刚用7年的时间走出了一条符合新时代社区治理的新路。2019年，他入户开展工作900余次，在他的不断努力下，2019年辖区刑事警情同比下降70%、治安警情同比下降80%，小区盗抢案件实现“零发案”。

　　“无论谁家有难事，只要一个电话，准能把他叫来。”陶然庭苑社区居民手里都有殷刚的联系卡，群众熟悉他，也乐意“麻烦”他。今年2月，殷刚接到一通求助电话，小区居民廖师傅的儿子精神病发作了。由于正值疫情期间，能联系到的精神病院都不肯收治。情急之下，廖师傅给殷刚打来求助电话。

　　接到电话后，殷刚一刻也不敢耽搁，立即赶到廖师傅家。他先稳定了廖师傅的情绪，又帮廖师傅安抚并控制住其发病的儿子。随后，殷刚联系了多家医院，当得知疫情期间入院确实存在困难后，他根据医院给出的专业建议，耐心与廖师傅的儿子交流，逐渐缓解其情绪上的波动。“多亏有你在，否则我真不知道该怎么办了。”看着已经恢复平静的儿子，廖师傅感激地说道。

　　社区工作忙，各类事务繁杂，为了更好地服务群众，多年来，殷刚养成了一个习惯，把每个月的重点工作、每天未完结的事项、需要为社区解决的问题统统记在本子上。“好脑子不如烂笔头，随时记一下，每天看一看，保证工作没有遗漏。”殷刚说。这个多年养成的习惯，展现出的正是他对社区的责任心。

　　先倾听再调解 化解纠纷有妙招

　　社区居民都说殷警官好，到底好在哪儿？其实，他做的很多看似平凡而琐碎的小事，解决的正是居民所需、所急、所盼之事。在为居民奔走解决问题的过程中，也让大家感受到了他一心为民的情怀。

　　不久前，一位小伙子找到殷刚投诉，“我平时上夜班，白天要睡觉，楼上邻居家的孩子在屋里踢球，吵得我睡不着，找他家提意见，还把我数落了一顿！”

　　“别着急，我帮你解决。”殷刚找到了住在小伙子楼上的刘大爷。殷刚还没有开口，刘大爷和老伴儿就先抱怨：“楼下这邻居也太刺儿了，孩子周二下午没课在家玩会儿，他就找上门来，说打搅他……”

　　殷刚没有插话，耐心地听两位老人把话说完，然后和两位老人解释了楼下邻居的情况，希望他们能理解邻居的难处，慢慢做通了两位老人的工作。之后，他又来到小伙子家，转述了老人的歉意，并嘱咐他，邻里之间遇事不要着急，互相体谅才能和睦相处。就这样，一场邻里纠纷，不到半个小时就被殷刚化解了。

　　“讲道理并不难，关键是要让对方听进去。”多年来和居民打交道，殷刚发现，解决矛盾纠纷时要懂得倾听，先让双方把心里话说出来，再做工作效果最佳。因为只有经过情绪宣泄，双方才能平心静气地接受调解。

　　“有殷警官在，我们很有安全感。”对于殷刚的工作，社区居民称赞道。7年来，殷刚用细心、坚持和汗水，描绘出了社区平安和谐的多彩画卷。