池州：优化窗口服务“小举措” 赢得老年群众“更满意”-全国法治调研中心-政讯通·全国政务信息一体化应用平台

　　2月3日下午，一位八十岁老大爷来到池州政务服务中心公安窗口，累得上气不接下气：“这可怎么办，这可怎么办啊！”他走走停停、四处张望，显得有些不知所措。导办台辅警急忙上前搀扶，并详细询问老大爷想办理什么事情。

　　得知老大爷身份证丢失，银行卡里面的钱取不出来，着急过来补办身份证，工作人员赶紧搀扶着老人到人像采集室拍摄照片，再到“老幼残孕”爱心绿色窗口采集指纹，并帮他做身份证加急办理，完成整个办事流程后，老大爷满意地致谢。窗口工作人员告诉老人：“大爷您出行不方便，可以提供一个邮寄地址，等您身份证到了我们第一时间免费邮寄给您。”

　　池州市政务服务中心公安窗口为了切实关心关爱老年人，为老年人提供更便捷、更高效、更暖心的服务。统筹兼顾老年人群体特殊需求，在推进科技创新服务的同时，进一步强化传统服务，聚焦老年人日常生活涉及的高频公安事项，主动为老年人推出了优先服务、便利服务、爱心服务等三类服务举措。

　　优先服务

　　设立辅警导办台，导办员讲解办理的相关知识并引导老年人优先办理；开通“绿色通道”、设置“爱心窗口”，实现老年人办事免排队；自助机设备区域配有专职人员，帮助老年人使用自助设备，指导办事流程；设立老年人优先标牌，引导办事群众关爱、礼让老年人，弘扬“敬老爱老”传统美德。

　　便利服务

　　公安窗口所有自费业务全部支持现金消费，备足找零现金，方便没有智能手机的老年人办理业务；对行动不便的老年人采取“上门服务”便民措施，自公安窗口进驻市政务服务中心以来，上门为老年人采集身份证信息36人次；为减少老年人办事来回跑次数，公安窗口开通免费邮寄“送证上门”服务，真正把服务送到老年人身边。

　　爱心服务

　　设置“无障碍通道”及手扶栏杆，导办人员主动搀扶行动不便的老人，让老年群众畅通出行、安全出行；等待区设置爱心座椅，全力提升老年群众舒适度；“爱心窗口”配备便民服务箱，专门针对老年人提供老花镜、放大镜、雨伞、创可贴等便民物品。

　　公安窗口将一如既往地发扬公安机关尊老敬老、爱老助老的优良传统，从细节着手，切切实实让老年群众感受到公安窗口服务的热情和周到，进一步让老年人在公安信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。（陈士琴姚媛）

原文链接：http://www.ahcaw.com/ahcaw/content/2021-02/08/content_8430968.htm

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