“没有旁观者，人人皆环境。”这是辽阳市公安局宏伟分局公安窗口服务的基本要求；“小小的改变，大大的方便”，这是宏伟公安分局每一名窗口工作人员的服务目标；“马上办、网上办、就近办、一次办”，这是宏伟公安分局更好服务人民的“风向标”。

　　窗口服务人员落实服务评价监督举措

　　一直以来，辽阳市公安局宏伟分局坚持以人民为中心的发展思想，深化公安“放管服”改革，持续推进户籍制度改革，努力打造“一窗通办”的综合公安窗口，在服务经济社会发展和便民、利民、惠民等方面推出了一系列政策措施，实现了公安窗口服务优、办事流程减、群众反馈佳的预期目标，让广大群众有更多、更直接、更实在的获得感，真正把群众的需要放在第一位，打通了服务群众的“最后一公里”。

　　聚力改革 提供最优服务

　　宏伟公安分局深入推进户籍制度改革，全力服务企业，让企业安心发展。将市局下发的治安、内保、出入境、车驾管等58项权利全部进行综合窗口一窗式办理。在驻企警务站设置居民身份证自助办理机、照相自助受理机，为企业员工提供24小时不打烊的工作模式。此外还为企业提供预约服务、延时服务、绿色通道等一系列便企措施。

　　其中，宏伟公安分局化工派出所驻企警务站自建成以来，共为施工企业进行审核28家、1320人次，为企业员工办理身份证25人，为12人办理边境证，为31人办理车驾管业务，一系列的便企措施，受到企业员工的一致好评。

　　情系百姓 暖心为民解难

　　宏伟公安分局在窗口服务大厅、各派出所专门为老年人设立了爱心服务窗口，安排专人接待窗口办事的老年人，民警对单独来办理业务的老人进行全程陪护，以最快速度办结业务。窗口还为老年人准备了轮椅、应急药箱、老花镜、放大镜、纸巾、热水、雨伞等物品，让老人感受到公安机关的关怀。

　　为解决特殊人群的实际困难，分局组织民警成立“上门服务队”，实行一条龙服务，为行动不便的特殊群体提供上门办证、送证上门等服务。分局主动与辖区内的养老院建立联系，形成长效机制，约定好时间，定期开展上门服务，让群众不出门也能在最短时间内办好手续拿到证件。2020年以来，宏伟公安分局民警共上门办证、送证25次。

　　此外，还在分局窗口服务大厅、派出所建立企业快速通道，为企业提供优先办理服务，让企业员工顺利便捷地安家落户。分局还为企业提供上门办理居住证业务，减少企业员工多跑路、排长队的现象，真正为企业员工办实事。

　　为防止疫情期间学生办理业务聚集的现象，宏伟公安分局为学校师生开通绿色通道，提供上门集体办理服务，并在寒假期间为学生办理身份证开通专项窗口，大大缩短了学生办理业务的时间，提升了办事效率。

　　集中培训 服务没有终点

　　宏伟公安分局治安大队每月对窗口的民警、辅警开展集中培训，定期开展“业务竞赛”“礼仪培训”“作风练兵”等活动，提出窗口服务“笑容多一点，声音柔一点，动作快一点，效率高一点”的基本要求，不断从业务素质、遵章守纪、主动作为、服务质效、社会评价等方面入手，开展每月窗口综合评比，大大地提高了窗口民警、辅警的业务能力，增强窗口人员的服务意识，有效调动了窗口人员服务的积极性和主动性。

　　服务没有终点，“我们要用自己百倍的努力换来群众十分的满意。”宏伟公安分局副局长杨军如是说。宏伟公安分局将推出更多的便民利民举措，优化服务流程，创新智慧公安，落实服务评价监督，提升窗口人员服务水平，加强和规范事中事后监管，提高服务管理效能，不断增强辖区群众获得感、幸福感和满意度。